Campos Chave dos E-mails de Ticket
Este documento tem o objetivo de fornecer a relaĆ§Ć£o dos campos chave disponĆveis para o cadastro de modelo de e-mail de SolicitaĆ§Ć£o de serviƧo.
Antes de comeƧar
O disparo de E-mail ocorre somente apĆ³s configuraĆ§Ć£o da caixa de e-mail.
RelaĆ§Ć£o dos Campos Chave
SĆ£o relacionadas abaixo os campos chave disponĆveis para inserĆ§Ć£o no cadastro de modelo de Email relacionado Ć SolicitaĆ§Ć£o de serviƧo:
Campo-Chave | TĆtulo | DescriĆ§Ć£o |
|---|---|---|
${ATRASOSLASTR} | Tempo de Atraso do SLA | Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de NĆvel de ServiƧo). |
${CONTRATO} | Contrato da SolicitaĆ§Ć£o | Informa o nome do contrato referente Ć solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente. |
${DATAHORAINICIO} | Data e hora de inĆcio do registro da solicitaĆ§Ć£o | Informa a data e hora que foi registrado a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente. |
${DATAHORAFIM} | Data da finalizaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a data em que foi finalizada a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente. |
${DATAHORAINICIOSLASTR} | Data e hora de inĆcio do SLA | Informa a data e hora de inĆcio do SLA (Acordo de NĆvel de ServiƧo). |
${DATAHORALIMITESTR} | Prazo limite para atendimento da solicitaĆ§Ć£o | Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitaĆ§Ć£o. |
${DATAHORASOLICITACAOSTR} | Data e hora do atendimento da solicitaĆ§Ć£o | Informa a data e hora do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo/incidente. |
${DEMANDA} | Tipo de SolicitaĆ§Ć£o | Informa o tipo de solicitaĆ§Ć£o (Incidente ou RequisiĆ§Ć£o). |
${DESCRICAO} | DescriĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a descriĆ§Ć£o da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${DESCRSITUACAO} | DescriĆ§Ć£o da SituaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a descriĆ§Ć£o da SituaĆ§Ć£o em que a SolicitaĆ§Ć£o se encontra. |
${DETALHAMENTOCAUSA} | Detalhamento da Causa do Incidente | Informa o detalhamento da causa do incidente. |
${EMAILCONTATO} | E-mail do Solicitante para Contato | Informa o e-mail do solicitante. |
${FASEATUAL} | Fase Atual da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a fase atual da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${GRUPOATUAL} | Grupo Atual de Atendimento da SolicitaĆ§Ć£o | Informa o grupo atual, responsĆ”vel pelo atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${GRUPONIVEL1} | Grupo de NĆvel 1 | Informa o grupo de nĆvel 1 configurado para atendimento da solicitaĆ§Ć£o. |
${IDSOLICITACAOSERVICO} | NĆŗmero da SolicitaĆ§Ć£o | Informa o nĆŗmero da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${IMPACTO} | Impacto da SolicitaĆ§Ć£o de ServiƧo/Incidente | Informa a identificaĆ§Ć£o do impacto da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${LINKPESQUISASATISFACAO} | Link para pesquisa de satisfaĆ§Ć£o | Informa o link para fazer a avaliaĆ§Ć£o do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${LINKSOLICITACAOSERVICO} | Link para a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo | Informa o link para exibiĆ§Ć£o do registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${NOMECONTATO} | Nome do Solicitante para Contato | Informa o nome do solicitante para contato. |
${NOMEGRUPOATUAL} | Nome do Grupo Atual | Retorna a descriĆ§Ć£o do nome do grupo em que se encontra atualmente a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${NOMESERVICO} | Nome do ServiƧo | Informa o nome do serviƧo solicitado. |
${NOMEUNIDADERESPONSAVEL} | Unidade do ResponsĆ”vel | Informa a unidade do responsĆ”vel pelo registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${NOMEUNIDADESOLICITANTE} | Unidade do Solicitante | Informa a unidade do solicitante. |
${OBSERVACAO} | ObservaĆ§Ć£o do Contato do Solicitante | Informa a observaĆ§Ć£o descrita na solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${ORIGEM} | Origem da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a origem da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${PRIORIDADE} | Prioridade do Atendimento da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a prioridade do atendimento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${RESPONSAVEL} | ResponsĆ”vel pelo Registro da SolicitaĆ§Ć£o | Informa o responsĆ”vel pelo registro da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${RESPOSTA} | DescriĆ§Ć£o do Fechamento da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a descriĆ§Ć£o do fechamento da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
${SERVICO} | ServiƧo Solicitado | Informa o nome do serviƧo que foi solicitado. |
${SITUACAO} | SituaĆ§Ć£o da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a situaĆ§Ć£o em que a solicitaĆ§Ć£o de serviƧo se encontra. |
${SLAACOMBINAR} | SLA āA Combinarā | Informa se o SLA Ć© a combinar ou nĆ£o. |
${SOLICITANTE} | Nome do Solicitante | Informa o nome do solicitante. |
${SOLICITANTEUNIDADE} | Nome do Solicitante e Unidade | Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo Ć© alocado. |
${TELEFONECONTATO} | Telefone do Solicitante para Contato | Informa o nĆŗmero de telefone do solicitante para contato. |
${URGENCIA} | UrgĆŖncia da SolicitaĆ§Ć£o | Informa a identificaĆ§Ć£o da urgĆŖncia da solicitaĆ§Ć£o de serviƧo. |
$(RESPONSAVELATUAL) | ResponsĆ”vel Atual | Utilizado para e-mails de DelegaĆ§Ć£o - Chave que retorna o nome do usuĆ”rio que foi delegado em um ticket. |
${NOTA} | Nota | Utilizado em e-mails disparados na inclusĆ£o, resposta ou ediĆ§Ć£o de uma ocorrĆŖncia ā Chave que retorna a descriĆ§Ć£o de uma ocorrĆŖncia |
${DELEGATIONJUSTIFICATION | Justificativa da delegaĆ§Ć£o | Informa a justificativa da delegaĆ§Ć£o ao delegar um ticket |