--- title: Campos Chave dos E-mails de Ticket slug: admin/campos-chave-dos-e-mails-de-ticket description: Looking to streamline your service request email template? This document offers a comprehensive list of essential fields, including SLA delay time, contract name, request dates, request description, current phase, responsible group, and more. Plus, it pro createdAt: 2021-10-01T18:52:22.000Z --- Este documento tem o objetivo de fornecer a relação dos campos chave disponíveis para o cadastro de modelo de e-mail de Solicitação de serviço. ## Antes de começar - [x] O disparo de E-mail ocorre somente após configuração da caixa de e-mail. ## Relação dos Campos Chave São relacionadas abaixo os campos chave disponíveis para inserção no cadastro de modelo de Email relacionado à Solicitação de serviço: | **Campo-Chave** | **Título** | **Descrição** | | ------------------------------ | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ${ATRASOSLASTR} | Tempo de Atraso do SLA | Informa o tempo de atraso do SLA (Acordo de Nível de Serviço). | | ${CONTRATO} | Contrato da Solicitação | Informa o nome do contrato referente à solicitação de serviço/incidente. | | ${DATAHORAINICIO} | Data e hora de início do registro da solicitação | Informa a data e hora que foi registrado a solicitação de serviço/incidente. | | ${DATAHORAFIM} | Data da finalização da Solicitação | Informa a data em que foi finalizada a solicitação de serviço/incidente. | | ${DATAHORAINICIOSLASTR} | Data e hora de início do SLA | Informa a data e hora de início do SLA (Acordo de Nível de Serviço). | | ${DATAHORALIMITESTR} | Prazo limite para atendimento da solicitação | Informa o prazo limite (data e hora) para atendimento da solicitação. | | ${DATAHORASOLICITACAOSTR} | Data e hora do atendimento da solicitação | Informa a data e hora do atendimento da solicitação de serviço/incidente. | | ${DEMANDA} | Tipo de Solicitação | Informa o tipo de solicitação (Incidente ou Requisição). | | ${DESCRICAO} | Descrição da Solicitação | Informa a descrição da solicitação de serviço. | | ${DESCRSITUACAO} | Descrição da Situação da Solicitação | Informa a descrição da Situação em que a Solicitação se encontra. | | ${DETALHAMENTOCAUSA} | Detalhamento da Causa do Incidente | Informa o detalhamento da causa do incidente. | | ${EMAILCONTATO} | E-mail do Solicitante para Contato | Informa o e-mail do solicitante. | | ${FASEATUAL} | Fase Atual da Solicitação | Informa a fase atual da solicitação de serviço. | | ${GRUPOATUAL} | Grupo Atual de Atendimento da Solicitação | Informa o grupo atual, responsável pelo atendimento da solicitação de serviço. | | ${GRUPONIVEL1} | Grupo de Nível 1 | Informa o grupo de nível 1 configurado para atendimento da solicitação. | | ${IDSOLICITACAOSERVICO} | Número da Solicitação | Informa o número da solicitação de serviço. | | ${IMPACTO} | Impacto da Solicitação de Serviço/Incidente | Informa a identificação do impacto da solicitação de serviço. | | ${LINKPESQUISASATISFACAO} | Link para pesquisa de satisfação | Informa o link para fazer a avaliação do atendimento da solicitação de serviço. | | ${LINKSOLICITACAOSERVICO} | Link para a solicitação de serviço | Informa o link para exibição do registro da solicitação de serviço. | | ${NOMECONTATO} | Nome do Solicitante para Contato | Informa o nome do solicitante para contato. | | ${NOMEGRUPOATUAL} | Nome do Grupo Atual | Retorna a descrição do nome do grupo em que se encontra atualmente a solicitação de serviço. | | ${NOMESERVICO} | Nome do Serviço | Informa o nome do serviço solicitado. | | ${NOMEUNIDADERESPONSAVEL} | Unidade do Responsável | Informa a unidade do responsável pelo registro da solicitação de serviço. | | ${NOMEUNIDADESOLICITANTE} | Unidade do Solicitante | Informa a unidade do solicitante. | | ${OBSERVACAO} | Observação do Contato do Solicitante | Informa a observação descrita na solicitação de serviço. | | ${ORIGEM} | Origem da Solicitação | Informa a origem da solicitação de serviço. | | ${PRIORIDADE} | Prioridade do Atendimento da Solicitação | Informa a prioridade do atendimento da solicitação de serviço. | | ${RESPONSAVEL} | Responsável pelo Registro da Solicitação | Informa o responsável pelo registro da solicitação de serviço. | | ${RESPOSTA} | Descrição do Fechamento da Solicitação | Informa a descrição do fechamento da solicitação de serviço. | | ${SERVICO} | Serviço Solicitado | Informa o nome do serviço que foi solicitado. | | ${SITUACAO} | Situação da Solicitação | Informa a situação em que a solicitação de serviço se encontra. | | ${SLAACOMBINAR} | SLA “A Combinar” | Informa se o SLA é a combinar ou não. | | ${SOLICITANTE} | Nome do Solicitante | Informa o nome do solicitante. | | ${SOLICITANTEUNIDADE} | Nome do Solicitante e Unidade | Informa o nome do solicitante e a unidade em que o mesmo é alocado. | | ${TELEFONECONTATO} | Telefone do Solicitante para Contato | Informa o número de telefone do solicitante para contato. | | ${URGENCIA} | Urgência da Solicitação | Informa a identificação da urgência da solicitação de serviço. | | $(RESPONSAVELATUAL) | Responsável Atual | Utilizado para e-mails de Delegação - Chave que retorna o nome do usuário que foi delegado em um ticket. | | ${NOTA} | Nota | Utilizado em e-mails disparados na inclusão, resposta ou edição de uma ocorrência – Chave que retorna a descrição de uma ocorrência | | $\{DELEGATIONJUSTIFICATION | Justificativa da delegação | Informa a justificativa da delegação ao delegar um ticket |