--- title: Configurar Campos de Obrigatoriedade slug: admin/configurar-campos-de-obrigatoriedade description: Learn how to configure mandatory fields for users when contacting support representatives in this detailed document. By ensuring users provide essential information, you can enhance the resolution of their requests. Follow step-by-step instructions to con createdAt: 2021-10-01T15:53:31.000Z --- Através da configuração dos campos de obrigatoriedade é facultado ao administrador a escolha de quais campos o usuário será compelido a preencher ao contactar os atendentes. A finalidade desta habilidade é impor ao solicitante a satisfazer as informações imprescindíveis a resolução de sua solicitação. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema > Configurações > Páginas - Configuração de campos`; 2. Serão apresentadas as páginas que comportam a escolha de campos obrigatórios. São duas: **Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidentes/Requisições**. ### Configurar os campos da funcionalidade "Problema" Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o problema*.* 1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção "**Problema**" e clique no botão "**Editar**"; 2. Marque os campos que deseja tornar obrigatório. São eles: | **Nome do campo** | **Obrigatório** | | ------------------------ | --------------- | | Catálogo | Sim | | Categoria de Serviço | Sim | | Serviço | Sim | | Telefone | Sim | | Ramal | Sim | | Localidade Física | Sim | | Observação | Sim | | Grupo executor | Sim | | Solucionar/Contornar até | Sim | 3\. Clicar no botão "**Gravar**". ### Configurar os campos da funcionalidade "Gerenciamento de Ticket" Utilizando a opção de utlizar a obrigatoriedade do campo é possível exigir que determinadas informações sejam registradas ao criar o incidente/requisição. 1. Após acessar a página inicial da funcionalidade, escolha a opção "**Gerenciamento de Incidentes**" e clique no botão "**Editar**"; 2. Marcar os campos que deseja tornar obrigatório. São eles: | **Nome do campo** | **Obrigatório** | | ----------------- | --------------- | | Telefone | Sim | | E-mail | Sim | | Unidade | Sim | | Localidade Física | Sim | | Origem de contato | Sim | :::hint{type="warning"} ⚠ **Atenção****!** Os **parâmetros 65** (que identifica o ID de origem do chamado padrão da solicitação de serviço) e **105** (que identifica o ID de origem que será setado como padrão ao criar um novo incidente) setam uma origem de contato automaticamente quando o usuário cadastrar um ticket. Assim sendo, caso o campo "**Origem do Contato**" na tela de ticket *não* for obrigatório, porém, existir um apontamento nos parâmetros anteriormente citados, o campo virá preenchido automaticamente. ::: 3\. Clicar no botão "**Gravar**".