--- title: AddOns slug: builder-es/addons description: Learn how to customize your ticket occurrence entry screen and create a ticket timeline with this comprehensive document. Discover step-by-step instructions on creating a database connection, importing JSON files, and customizing the ticket occurrence cre createdAt: 2022-06-13T21:32:53.000Z --- ## Historial de los Tickets A través de esta funcionalidad, se puede personalizar la pantalla de inclusión de ocurrencias mediante la creación de una hoja de tiempo del ticket. En la nueva pantalla, los campos Fecha y Tiempo se han reemplazado por "**Fecha y hora de inicio**" y "**Fecha y hora de finalización**". ### Conexión y Paquete - Cree una conexión de base de datos "**ITSM**" en `Builder > Configuración > Conexión de Base de Datos` - Copie y Guarde el JSON adjunto en un archivo "**.json**" - Importe el archivo creado en `Builder > Gestión > Paquete`: 1. Haga clic en el botón "**Importar**"; 2. Seleccione o arrastre el paquete al modal, marque la opción "**Ejecutar DDL**" y haga clic en "**Importar**"; 3. Aguarde a mensagem de importação do pacote. ### Personalizar la pantalla de Creación de Ocurrencias de los Tickets - Cree la plantilla de visualización asociada al formulario Builder "**ticketOccurrenceNotes**". La página de la plantilla es de tipo predeterminado. - Asocie la plantilla de visualización o la plantilla de acompañamiento en el portafolio. :::hint{type="warning"} 📌 **IMPORTANTE****! ** Para versiones de Builder anteriores a la 1.3.0.0, ejecute los scripts de la base de datos: ** *alter table ocorrenciasolicitacao add starttime timestamp; * *alter table ocorrenciasolicitacao add endtime timestamp;* ::: ### Añadir el Formulario del Historial de Ticket a la pantalla de los Tickets - Cree la plantilla de visualización asociada al formulario Builder "**ticketHistory**" (La página de la plantilla es del tipo CRUD); - Asocie la plantilla de visualización en el portafolio. ### JSON tab="JSON"