--- title: AddOns slug: builder/addons description: Learn how to customize the ticket occurrence creation screen and add a ticket history form with this comprehensive document. Follow step-by-step instructions to create a database connection, import JSON files, and establish templates for ticket occurrence createdAt: 2021-10-01T19:58:28.000Z --- ## Histórico de Ticket Por meio dessa funcionalidade, é possível customizar a tela de inclusão de ocorrências criando um timesheet do ticket. Na nova tela, os campos Data e Tempo foram substituídos por "**Data e hora início**" e "**Data e hora fim**". ### Conexão e Pacote - Crie uma conexão de banco de dados "**ITSM**" em `Builder > Configuration > Database Connection` - Copie e Salve o JSON anexo para um arquivo "**.json**" - Importe o arquivo criado em `Builder > Gestão > Pacote`: 1. Clique no botão "**Importar**"; 2. Selecione ou arrastre o pacote para a modal, marque a opção "**Executar DDL**" e clique em "**Importar**"; 3. Aguarde a mensagem de importação do pacote. ### Customizar a tela de Criação de Ocorrências dos Tickets - Crie o template de visualização associado ao formulário Builder "**ticketOccurrenceNotes**". A página do template é do tipo default. - Associe o template de visualização ou template de acompanhamento no portólio. :::hint{type="warning"} 📌 **IMPORTANTE****! ** Para versões Builder anteriores à 1.3.0.0, executar os scripts de banco de dados: ** *alter table ocorrenciasolicitacao add starttime timestamp; * *alter table ocorrenciasolicitacao add endtime timestamp;* ::: ### Adicionar o Formulário do Histórico de Ticket à Tela de Tickets - Crie o template de visualização associado ao formulário Builder "**ticketHistory**" (A página do template é do tipo CRUD); - Associe o template de visualização no portólio. ### JSON tab="JSON"