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title: Atención con Soporte Remoto
slug: es/atencion-con-soporte-remoto
description: Learn how to efficiently use the 4Biz platform for remote support ticket services with this comprehensive document. Enhance problem resolution and ensure potential audits by viewing assistance history. Get step-by-step instructions on configuration manage
createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z
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El servicio de un ticket, muchas veces, puede ser con usuarios que no pueden resolver con solo la asistencia del asistente. 

Con eso en mente, la <font color="#2166ae">**plataforma**</font> <font color="#ff6900">**4Biz**</font> **brinda soporte remoto**, lo que ayuda a resolver el problema.&#x20;

Con la asistencia remota, es posible ver el historial de dicha asistencia y, así, contribuir con información para un posible proceso de auditoría.

## Antes de empezar

- [x] La gestión de la configuración debe estar en su lugar;&#x20;
- [x] El proceso de inventario debe ser definido.
- [x] Además, la funcionalidad de acceso remoto debe estar configurada.
- [x] Finalmente, el asistente debe tener acceso al Elemento de Configuración del solicitante.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad por el `menú principal Procesos > Gestión de
    Ticket > Ticket`;
2. Selecciona el ticket, haga clic y después en el botón **“Abrir”** para
   &#x20;capturarlo;
3. Haga clic en el botón d&#x65;**&#x20;toogle** (situado en la parte superior derecha de la
   &#x20;pantalla) y, a continuación, en la pestaña d&#x65;**&#x20;EC Relacionado**;
4. Busque por el elemento de configuración y haga clic en **"Seleccionar"**;
5. Haga clic en el botón de informaciones llamado **“Info”**;
6. Haga clic en el icono **“Acceso Remoto”**;
7. Empeze la atención remota.