--- title: Buscar Ticket en Modo Avanzado slug: es/buscar-ticket-en-modo-avanzado description: Learn how to optimize your ticket tracking system with advanced search functionality. This document guides users through the process of accessing, configuring, and utilizing search filters to generate comprehensive reports in various file formats. Discove createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z --- La funcionalidad permite** refinar la búsqueda por tickets a través de filtros.** ## Antes de empezar Para realizar la búsqueda avanzada de los tickets, es necesario - [x] El registro previo del mismo, y poseer llamados abiertos, en cualquier situación y - [x] Configurar los siguientes parámetros: 40, 41, 261, 260 (con el valor default 1-Lista sin restricción), 343 (con el valor default 1-Lista sin restricción) el valor por defecto: "S") y el parámetro 378. :::hint{type="warning"} ⚠️**Atención****!** En la configuración del **parámetro 378**, si el usuario informa el valor igual a 0, el sistema siempre descargará en segundo plano. Si el usuario deja el campo en blanco, el sistema limitará la descarga en segundo plano a cinco mil registros. Sin embargo, si el usuario ingresa un valor mayor o menor a cinco mil registros, el sistema considerará el valor informado por el usuario. ::: ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad por el menú principal `Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket`; 2. Haga clic en el botón de menú situado en la esquina superior izquierda de la pantalla y después el elemento de **"Búsqueda Avanzada"**; 3. Llene los filtros con la información que quieras. Recordando que la eficacia de la investigación depende del segmento de algunas reglas de permiso por el filtro, tales como: ejecución, delegación, monitoreo, visualización, grupo de usuarios, vinculo con el contrato, unidades y empleados conectados. Por lo tanto, si el parámetro 61 está habilitado, sólo estarán disponibles las unidades vinculadas al contrato al que tiene vínculo con los grupos en que pertenece; 4. En el filtro** “Unidad”**, el sistema buscará las Unidades a las que el usuario puede asistir. El sistema muestra las Unidades a las que puede asistir el usuario registrado según el vínculo del grupo, ya que este grupo está vinculado a los contratos, y estos contratos tienen las Unidades vinculadas a ellos; 5. Haga clic en **"Búsqueda"**; Elegir uno de los formatos de archivo (PDF, XLS y CSV) para generar el informe. Después de elegir el formato, el sistema verificará el parámetro 261 y, encontrando registro mayor que la cantidad permitida, aparecerá el siguiente mensaje: :::BlockQuote **"La cantidad de registros encontrados supera la cantidad máxima permitida de visualización. Por favor, restablecer los filtros de búsqueda".** ::: 1. Sin embargo, si la cantidad de registro devuelta de la búsqueda es menor que el limitado en el parámetro 261, entonces el sistema verifica la configuración del parámetro 378; 2. Se verificará la cantidad de registros para generar el informe en segundo plano, si la cantidad es mayor que la cantidad parametrizada, el sistema muestra el siguiente mensaje: :::BlockQuote "Se está procesando el informe. Una notificación se le enviará cuando esté listo" ::: 1. Si el archivo a ser generado es muy extenso, el sistema disparará una notificación en la pantalla principal, informando que su descarga está finalizada. 2. Al finalizar, haga clic en el botón** "Visualizar"** para acceder al informe a través del enlace disponible.