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title: Cambiar SLA del Ticket
slug: es/cambiar-sla-del-ticket
description: Learn how to change the Service Level Agreement (SLA) of a ticket by modifying the time frame for addressing it. Follow simple steps to access the ticket management functionality, select the ticket, and choose the "Change SLA" option. Define the new SLA t
createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z
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Cambiar el SLA del ticket significa **modificar el tiempo de atención del mismo**, extender o acortar el plazo de ejecución de este.

## Antes de empezar

- [x] Para cambiar el SLA, es necesario tener registrado anteriormente la
   justificación del ticket y el calendario.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad por el `menú principal Procesos > Gestión de
    Requerimiento e Incidente > Ticket`;
2. Haga clic en el ticket, seleccionar el botón **“Más Opciones”** y elegir la
    opción **"Cambiar SLA"** en el menú de opciones;
3. Defina el tiempo de SLA, el tiempo (plazo) de atención, el calendario a ser
    usado pra la contabilidad de ese tiempo, la justificación y su complemento
    acerca del cambio de tiempo.