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title: Campos Clave de los Correos electrónicos de Solicitud
slug: es/campos-clave-de-los-correos-electronicos-de-solicitud
description: Discover the essential fields you need for email template registration of a Service Request in this comprehensive document. Get insights on critical factors like SLA delay time, contract name, service request date and time, start and end dates, request de
createdAt: 2021-10-13T20:34:01.000Z
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Este documento tiene el objetivo de proporcionar la relación de los campos clave disponibles para el registro del modelo de correo electrónico de la Solicitud de servicio.

## Antes de empezar

- [x] La activación del correo electrónico se produce sólo después de la configuración del buzón de correo electrónico.

## Relación de los Campos Clave

Se relacionan abajo los campos clave disponibles para inserción en el registro
 de modelo de correo electrónico relacionado a la Solicitud de servicio:

| **Campo-Clave**                | **Descripción**                                                                                       |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ${ATRASOSLASTR}           | Informa el tiempo de retraso del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).                                  |
| ${CONTRATO}               | Informa el nombre del contrato de la solicitud de servicio/incidente.                                 |
| ${DATAHORAINICIO}         | Informa la fecha y hora que se registró la solicitud de servicio/incidente.                           |
| ${DATAHORAFIM}            | Informa la fecha que se finalizó la solicitud de servicio/incidente.                                  |
| ${DATAHORAINICIOSLASTR}   | Informa la fecha y hora de inicio del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).                             |
| ${DATAHORALIMITESTR}      | Informa el plazo límite (fecha y hora) para atender la solicitud.                                     |
| ${DATAHORASOLICITACAOSTR} | Informa la fecha y hora de la solicitud de servicio/incidente.                                        |
| ${DEMANDA}                | Informa el tipo de solicitud (Incidente o Solicitud).                                                 |
| ${DESCRICAO}              | Informa la descripción de la solicitud de servicio                                                    |
| ${DESCRSITUACAO}          | Informa la descripción del Estado que está una Solicitud.                                             |
| ${DETALHAMENTOCAUSA}      | Informa el detalle de la causa del incidente.                                                         |
| ${EMAILCONTATO}           | Informa el correo electrónico del solicitante.                                                        |
| ${FASEATUAL}              | Informa la fase actual de la solicitud de servicio.                                                   |
| ${GRUPOATUAL}             | Informa el grupo actual, responsable por la atención de la solicitud de servicio.                     |
| ${GRUPONIVEL1}            | Informa el grupo de nível 1 configurado para atención de la solicitud.                                |
| ${IDSOLICITACAOSERVICO}   | Informa el número de la solicitud de servicio.                                                        |
| ${IMPACTO}                | Informa la identificación del impacto de la solicitud de servicio.                                    |
| ${LINKPESQUISASATISFACAO} | Informa el link para evaluar la atención de la solicitud de servicio.                                 |
| ${LINKSOLICITACAOSERVICO} | Informa el link para presentación del registro de la solicitud de servicio.                           |
| ${NOMECONTATO}            | Informa el nombre del solicitante para contactarlo.                                                   |
| ${NOMEGRUPOATUAL}         | Retorna la descripción del Nombre del grupo en que se encuentra actualmente la solicitud de servicio. |
| ${NOMESERVICO}            | Informa el nombre del servicio solicitado.                                                            |
| ${NOMEUNIDADERESPONSAVEL} | Informa la unidad del responsable pelo registro de la solicitud de servicio.                          |
| ${NOMEUNIDADESOLICITANTE} | Informa la unidad del solicitante.                                                                    |
| ${OBSERVACAO}             | Informa la observación descrita en la solicitud de servicio.                                          |
| ${ORIGEM}                 | Informa el origen de la solicitud de servicio.                                                        |
| ${PRIORIDADE}             | Informa la prioridad de la atención de la solicitud de servicio.                                      |
| ${RESPONSAVEL}            | Informa el responsable por lo registro de la solicitud de servicio.                                   |
| ${RESPOSTA}               | Informa la descripción del cierre de la solicitud de servicio.                                        |
| ${SERVICO}                | Informa el nombre del servicio solicitado.                                                            |
| ${SITUACAO}               | Informa el estado en que la solicitud de servicio se encuentra.                                       |
| ${SLAACOMBINAR}           | Informa si el SLA es a combinar.                                                                      |
| ${SOLICITANTE}            | Informa el nombre del solicitante.                                                                    |
| ${SOLICITANTEUNIDADE}     | Informa el nombre del solicitante y la unidad que se encuentra.                                       |
| ${TELEFONECONTATO}        | Informa el número de teléfono del solicitante para contactarlo.                                       |
| ${URGENCIA}               | Informa la identificación de la urgencia de la solicitud de servicio.                                 |