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title: Cancelar Problema
slug: es/cancelar-problema
description: Learn how to effectively cancel a registered problem by following our step-by-step guide. Access the cancellation functionality via the main menu, select the desired problem, mark it as "Canceled," specify the root cause and solution category, provide det
createdAt: 2021-10-14T15:51:11.000Z
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Esta funcionalidad permite cancelar un problema previamente registrado.

## Antes de empezar

- [x] Se requiere el registro previo de un problema.

## Procedimiento 

1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Problema > Problema`
2. Busque y seleccione un registro de problema para cancelar, después
    haga clic en "**Abrir**";
3. Haga clic en **"Revisión y cierre"** y después en la pestaña **"Cierre"**;
4. Seleccione la opción "**Cancelada**";
5. Seleccione la **Causa Raiz** y la **Categoría de la Solución** que mejor
    representan el escenario de la cancelación del problema;
6. En el campo **Cierre**, describa los detalles de la cancelación del problema;
7. Haga clic en **"Guardar y avanzar flujo"** o **"Guardar y mantener tarea actual"**
    para hacer la operación.