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title: Cancelar Ticket
slug: es/cancelar-ticket
description: Learn how to cancel tickets with this step-by-step guide. Find out how to access the cancellation functionality, search for the ticket, change its status to "Cancelled," and provide a reason for the cancellation. You can also choose to save the cancellati
createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z
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La funcionalidad permite la **cancelación del ticket**.

## Antes de empezar

Es necesario;

- [x] Registrar anteriormente el ticket; y
- [x] Tener permiso para cancelar el
   ticket.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad por el `menú principal Procesos > Gestión de
    Requerimiento e Incidente > Ticket`;
2. Busque por el ticket y haga clic en el icono **“Abrir”**;
3. Cambiar el Status del ticket para "Cancelado";
4. En el campo **Solución Respuesta**, describir el por qué de la cancelación;
5. Haga clic en el botón de **“Opciones”** y después en el botón **“Grabar y avanzar
    el flujo”** para guardar y avanzar el flujo, donde el ticket será cancelado.
    Pero, si desea grabar sólo la información registrada sobre la cancelación
    del ticket y mantener la tarea actual, haga clic en el botón **“Guardar y
    mantener la tarea actual”**.