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title: Configurar Aprobación de Solicitud por Correo Electrónico
slug: es/configurar-aprobacion-de-solicitud-por-correo-electronico
description: Learn how to enable email approval for ticket requests seamlessly, without requiring administrator registration. This comprehensive document offers clear, step-by-step guidelines for configuring the email within your ticketing system and setting up email
createdAt: 2021-10-14T18:24:50.000Z
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Esta funcionalidad tiene por objetivo **aprobar o rechazar la solicitud de un ticket
a través del e-mail**, sin la necesidad de que el administrador esté registrado.
## Antes de Empezar
Para hacer la configuración del e-mail en el ticket, es necesario:
- [x] Registrar
previamente el usuario, grupo y configurar los parámetros 33 y 370 conforme
orientaciones de las reglas de parametrización referente al sistema;
- [x] También es
necesario saber dibujar y tener registrado el flujo de aprobación de solicitud
vía e-mail. En este flujo, deberá existir la tarea "**Aprobación**" y el diseño para
n envío de e-mail, registrar el modelo de e-mail con el modelo "**Aguardando
Aprobación**", y
- [x] El servidor de correo electrónico deberá ser configurado con
todos los parámetros referentes a las reglas de parametrización de correo
electrónico.
:::hint{type="warning"}
⚠ **Atención****! **
La aprobación de entradas por correo electrónico **solo **será posible utilizando los siguientes navegadores configurados por defecto: **Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge, **a partir de la versión** 42.17134.1.0.**
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## Procedimiento
1. Acceda a la funcionalidad en el menú principal `Tracker > Diseño de
flujo`;
2. Seleccione el flujo de apobación de solicitud y hacer clic en **"Editar"**;
3. Haga clic en la pestaña **Diagrama**;
4. En el flujo de aprobación de solicitud, haga clic en el icono **"Envío de Mensaje - e-mail"** y después, en el pequeño cuadro gris cerca del conector configurado;
5. Registre, en la pestaña **Identificación**, el nombre y modelo de correo
electrónico a utilizarse;
6. Configure, en la pestaña **Destinatarios**, los tipos de destinatarios
(grupo/usuario) del correo electrónico que se va enviar (el sistema **no **hace
búsqueda por destinatarios por **"Expresión"**.
## Configurar la Notificación de Aprobación del E-mail
1. Acceda a la funcionalidad en el menú `Sistema > Configuración > Modelo
de e-mail`;
2. Pegue el modelo de correo electrónico disponible en HTML adjunto en el campo
Texto y comprobar las siguientes directrices:
- href="\{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
- serviceRequestIncident = Dirección de la interface : este campo no puede ser
cambiado por el usuario;
- ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Clave para incrementar el número de solicitud de
servicio: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- VIEW - llama al comando para abrir la solicitud: este campo no puede ser
cambiado por el usuario;
- MM (50) - Tiempo de expiración del token en minutos: este campo puede ser
cambiado por el usuario;
3. Haga clic en **"Guardar"**.
:::hint{type="warning"}
⚠ **Atención****! **
El sistema de aprobación de boletos por correo electrónico acepta un término máximo de **35791 **en los parámetros de tiempo. Si el usuario supera este límite, la configuración se establecerá automáticamente en 2 horas o 120 minutos.
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