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title: Configurar Informe para ver Datos del Servicio
slug: es/configurar-informe-para-ver-datos-del-servicio
description: Learn how to configure Smart Reports for Ticket Management with this document. Discover how the first report helps identify ticket expiration time by tracking tickets handled and time spent on each. Find out how the second report calculates idle time for 
createdAt: 2021-10-08T19:30:17.000Z
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Este documento tiene el propósito de demostrar como configurar los Smart Reports
 para utilizarlos en la gestión del servicio (*Ticket Management*).

## Informes por Ticket/Servicio

Este informe tiene por objetivo demostrar en un período de tiempo, los tickets
 atendidos y el tiempo gastado en cada ticket, así como auxiliar en la
 identificación de expiración del tiempo.

### Procedimiento

1. Acceda al menú principal `Informes > Informes Smart > Generador de
    Informes Smart`;
2. Descargue el archivo adjunto **"TicketAtención"**;
3. Haga clic en **"Importar"** y seleccione el archivo que se descargó;
4. Seleccione el informe **"RelatorioPorTicketAtendimento"** de la lista de
    funcionalidad y haga clic en **"Editar"**;
5. Elija el módulo de título **"N/A"** y defina los grupos que van a tener
    permiso de ver el informe creado.

### Uso

1. Acceda al menú principal `Informes > Informes Smart > Informes Smart`;
2. Haga clic en "**Incidentes/Solicitudes**" y seleccione el elemento
    **"RelatórioPorTicketAtendimento"**;
3. Defina los filtros con um período (con las fechas de início y cierre de los
    tickets);
4. Se presentará una lista con los siguientes datos: **Solicitud de servicio,
    tipo, servicio, actividad, estado, solicitante, fecha y hora de la
    solicitud, fecha límite de tiempo, SLA, tiempo de atención** (es la suma de
    las entradas de las horas registradas en las ocurrencias del ticket) y **fecha
    y hora del cierre** (si existe) además de un **informe sintético** referente al
    contrato elegido;
   - Se puede hacer clic en el número de solicitud del servicio para mostrar
      más detalles sobre el técnico y las horas gastadas por el mismo para
      atender el ticket.
5. Esta disponible también ver estos Informes en el dashboard, si así lo
    configura al personalizar el mismo Smart Decisions.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atención**</u>**!&#x20;**

Existe en la pestaña **"Relacionados"** en la esquina superior izquierda de la
&#x20;pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de
&#x20;dashboards.
:::

## Informe por Técnico y Tiempo Gastado

Este informe tiene por objetivo identificar el tiempo de ociosidad por cada
&#x20;técnico, una vez que presenta la suma de la cantidad de ticket que cada técnico
&#x20;ejecutó y la suma de los tiempos ejecutados por cada técnico.

### Procedimiento

1. Acceda al menú principal `Informes > Informes Smart > Generador de
    Informes Smart`;
2. Descargue el archivo adjunto **"TecnicoTiempo"**;
3. Haga clic en **"Importar"** y seleccione el archivo que se descargó. Haga clic
   &#x20;e&#x6E;**&#x20;"Editar"** y cambie el nombre del informe con el títul&#x6F;**&#x20;"Ticket - Tiempo
   &#x20;empleado por técnico"**;
4. Seleccione el inorme renombrado y haga clic en **"Editar"**;
5. Elija el módulo del título **"N/A"** y defina los grupos que van a tener
   &#x20;permiso de ver el informe creado.

### Uso

1. Acceda al menú principal `Informes > Informes Smart > Informes Smart`;
2. Haga clic en **"Incidentes/Solicitudes"** y seleccione el elemento **"Ticket -
   &#x20;Tempo gasto por técnico"**;
3. Se presentará una lista con los siguientes datos: **Técnico, ticket&#x20;**&#x79; **tiempo
   &#x20;gastado**.
4. Esta disponible también ver estos Informes en el dashboard, si así lo
   &#x20;configura al personalizar el mismo Smart Decisions.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atención**</u>**!&#x20;**

Existe en la pestaña **"Relacionados"** en la esquina superior izquierda de la
&#x20;pantalla, un conocimiento que instruye sobre la creación personalizada de
&#x20;dashboards.
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