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title: Configurar Mensajería dentro del 4biz
slug: es/configurar-mensajeria-dentro-del-4biz
description: Looking to streamline ticket resolution? This document from 4biz outlines the steps to set up an email communication channel between the requester and the technician, facilitating efficient ticket resolution. Learn how to configure the messaging service, 
createdAt: 2021-10-07T20:50:40.000Z
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<font color="#ff6900">**4biz** </font>ofrece un canal de comunicación entre el solicitante (Smart Portal) y
&#x20;el técnico (área de solicitud de servicio/ticket) vía mensaje (correo
&#x20;electrónico). Esta comunicación tiene por objeto facilitar la resolución de un
&#x20;ticket.&#x20;

Este conocimiento reúne información pertinente a la configuración del
&#x20;servicio de mensajería.

## Antes de Empezar

- [x] Es necesario configurar la cuenta de correo electrónico (SMTP) de antemano (ver elemento relacionado).

## Procedimiento

1. Para que el servicio de mensajería esté disponible dentro del <font color="#ff6900">**4biz** </font>, es
   &#x20;necesario establecer el **parámetro 417** con el **número del ID** de la plantilla de
   &#x20;correo electrónico que contenga algunas variables para poder ser enviado a
   &#x20;mensajería;
2. A continuación se enumeran las claves para el envío de correo electrónico:
   - $&#x7B;IDSOLICITUDSERVICIO} - Número del ticket (clave pública);
   - $&#x7B;COMMENTTEXT} - Descripción del Comentario hecho en la mensajería;
   - $&#x7B;DATETIMECREATED} - Fecha en que se registró el comentario;
   - $&#x7B;USERNAME} - Nombre de usuario que ha introducido el comentario;
   - $&#x7B;REQUESTERNAME} - Nombre del solicitante;
   - $&#x7B;REQUESTRESPONSIBLENAME} - Nombre del técnico responsable por el servicio
     &#x20;del ticket.