--- title: Crear Regla de Escalonamento slug: es/crear-regla-de-escalonamento description: Learn how to create effective escalation rules to manage ticket attention within set time frames. This document provides step-by-step instructions on configuring parameters, registering contracts and employees, and setting up automatic escalation actions. createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z --- Esta funcionalidad permite **crear reglas de escalonamiento** para proporcionar una perspectiva de impacto a la empresa al gestionar las atenciones de los tickets (y sus eventuales solicitudes e incidentes), dentro de un tiempo hábil preestablecido. Al crear reglas para la notificación del responsable, cuando el ticket está en nivel crítico de ruptura de su SLA, es posible evitarlo a través de acciones preventivas y escalonar esta atención a otros grupos ejecutores, y respetar así, su tiempo de atención. ## Antes de empezar Para crear las reglas de escalonamiento, es necesario - [x] Configurar el parámetro 190 con el valor "S", y - [x] Registrar previamente los contratos, empleados, grupos, los portafolios de servicios y la acción automática del tipo escalonamiento. - [x] En el archivo **application.ini**, se debe configurar la propiedad **START\_MONITORA\_INCIDENTES** informando el parámetro TRUE (**sólo el administrador del sistema operativo del servidor de la aplicación realiza este ajuste**). ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad por el `menú principal Procesos ITIL > Gestión de Requerimiento e Incidente > Reglas de escalamiento`; 2. Haga clic en **"Nuevo"**; 3. Informe los datos generales de la Regla de Escalonamiento (Título, situación, el solicitante, el grupo ejecutor de la atención, el portafolio y contrato a ser vinculado a la regla y el impacto y urgencia de la atención del ticket); 4. Informe los datos específicos de la Regla de Escalonamiento: | **Campo** | **Objetivo** | | --------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Tiempo | Informar el plazo de escalonamiento/notificación del ticket | | Formato | Indicar si la regla se refiere a minutos (tiempo de la regla) o porcentual (referente al tiempo del SLA) | | Condición | Seleccionar el marco del escalonamiento/notificación (si esto ocurrirá antes o después de la ruptura del plazo elegido) | | Fecha | Seleccionar la fecha de referencia de la regla (la fecha de creación, de la última ocurrencia o su fecha límite) | | Acción | Vincular el tipo de acción automática a la nueva regla |