--- title: Ejecutar Problema slug: es/ejecutar-problema description: Learn how to efficiently execute a problem by classifying and assigning it to the right IT Service Catalog area. This comprehensive document provides step-by-step instructions on accessing and utilizing the functionality, including creating a Kanban board createdAt: 2021-10-14T15:51:11.000Z --- Esta funcionalidad permite ejecutar el problema. En esta etapa, se realiza la clasificación del problema y la designación del área apropiada para tratar el problema de acuerdo con el Catálogo de Servicios de TI. Es necesario vincular el problema a incidentes existentes y registrar el problema para facilitar la priorización de solución de problemas, evaluando el impacto sobre los negocios y determinando la urgencia de la solución. Esta evaluación determina la clasificación del problema. ## Antes de Empezar - [x] Es necesario tener registrados problemas para ejecutarlos. ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Problema > Problema`; 2. Busque el problema para ejecutar, haga clic en "**Abrir**" y confirme la asignación de la tarea a su usuario; 3. En el área de **"Diagnósticos"**, para una mejor comprensión e investigación del problema, puede realizarse las siguientes actividades: - Cree un cuadro *Kanban *o vincule uno existente. Para crear un nuevo *Kanban*, es necesario hacer clic en el botón "**+Workspace**" y completar los datos disponibles, como el título. Seleccione los usuarios responsables de ejecutar el problema, entre otros. Ahora, para vincular un *Kanban *ya creado, simplemente haga clic en el otro icono que se refiere a Workspace. :::hint{type="warning"} ⚠ **¡Atención!** Al vincular un *Kanban *existente, si el usuario no tiene el permiso de acceso a un determinado *Workspace*, el sistema presentará un mensaje informándole. Luego, el usuario debe solicitar permiso en *Workspace *y *Sprint *o crear un nuevo cuadro *Kanban*. ::: - Registre los errores conocidos para posibilitar la evaluación por parte del equipo responsable y la difusión de su solución a las partes interesadas. Para hacerlo, en la pestaña "**Errores conocidos**", haga clic en el botón "**Agregar solución alternativa**" y describa la información relevante; :::hint{type="warning"} ⚠ **¡Atención!** Usuarios que usaban la **versión 7**: los campos "**Mensaje de error asociado**" y "**Diagnóstico**" que ya contenían información ahora se mostrarán en la **versión 8**, en la pestaña "**Evaluación y Diagnóstico**", dentro del área "**Diagnóstico**". Si no tiene información en estos campos en versiones anteriores, esta pestaña no se mostrará en la **versión 8**. ::: :::hint{type="info"} 🖊 **Nota:** - Es posible registrar más de una resolución al elemento "**Solución contorno**". - Las soluciones de contorno registradas aquí se pueden ver en la pantalla de "**Ticket**" al vincular el problema al ticket. ::: - En la pestaña "**Anexos**", puede cargar los ficheros deseados; - En la pestaña "**Anotaciones**" se permite registrar las informaciones que identifica ser esenciales. 4\. En el área "**Solución**", los campos estarán disponibles para la descripción del proceso y la eventual solución del problema, Son ellos: - Cree un cuadro *Kanban*, con las informaciones citadas anteriormente; - Es posible crear un nuevo cambio relacionado con la solución del problema, al hacer clic en "**Registrar cambio**" (disponible en la pestaña "**Cambio**") y completando los campos necesarios o aún vincular al problema, un cambio ya registrado, haciendo clic en el campo de búsqueda y seleccionando el cambio deseado; - También se puede adjuntar archivos y el registro de notas en esta fase de ejecución del problema. :::hint{type="warning"} 🖊 **Nota****: ** La pestaña "**Solución definitiva**" sólo estará disponible (**en la versión 8**), en problemas que ya habían una solución definitiva registrada en la **versión 7**. ::: 5\. En el área de "**Revisión y Cierre**", se le permitirá especificar los detalles de la solución del problema y las lecciones aprendidas con el mismo, a través de las siguientes acciones: - En la pestaña "**Revisión**", seleccione la opción de cierre con éxito del problema; - En "**Revisión de Problema Grave**", es posible completar los campos con las acciones tomadas para corregir el problema y las mejoras a ser implantadas para evitar la ocurrencia posterior del mismo, entre otros; - En la pestaña "**Tasker**", es liberado la creación del cuadro *Kanban*; - En "**Lecciones aprendidas**", al hacer clic en "**Agregar**", será posible seleccionar y vincular un conocimiento para diezmar las instrucciones para facilitar la solución de problemas futuros parecidos. - También se puede adjuntar archivos y el registro de notas en esta fase de ejecución del problema. - En la pestaña "**Cierre**", es posible elegir la situación en la que se encuentra el problema (Registrada, Resuelta o Cancelada). Si opta por las dos últimas opciones, será necesario elegir la causa y categoría de la solución, además de describir la información necesaria para cerrar el problema. 6\. Haga clic en "**Opciones**" y después en "**Guardar y mantener tarea actual**" para registrar la ejecución y no avanzar el flujo de actividad o seleccione "**Guardar y avanzar flujo**" para cerrar la tarea y direccionar para siguiente fase del flujo.