--- title: Escalonamiento Jerárquico en la Atención slug: es/escalonamiento-jerarquico-en-la-atencion description: Learn how to escalate tickets on the 4biz platform when a user's request is beyond the assistant's capabilities. Gain insights into the necessary steps, including accessing ticket management, selecting the ticket, and directing it to the desired group. Co createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z --- El asistente, al tratar de solucionar el problema de un usuario, identifica que la demanda del usuario está fuera de su campo de acción y de todas las acciones que podría realizar. Ante esta situación, si el ticket está fuera de su competencia, la plataforma **4biz** ofrece la **posibilidad de escalarlo a otro nivel jerárquico.** ## Antes de empezar - [x] Para hacer el escalonamiento jerárquico de un ticket, es necesario tener permiso en el grupo al cual el asistente pertenezca, para ejecutar tal acción. ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad por el menú principal `Procesos > Gestión de Requerimiento e Incidente > Ticket`; 2. Haga doble clic en el ticket; 3. Elija a cual grupo se va dirigir el ticket en el campo **"Dirigir ** **para grupo"**. ## Lo que hacer después Confira en la página inicial de lista de tickets, si en la columna **"Grupo Actual"** el ticket fue escalonado a grupo correcto.