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title: Evaluación del SLA
slug: es/evaluacion-del-sla
description: Learn how to generate Service Level Agreement (SLA) reports with this document. Understand the definition of SLAs, their goals, and the responsibilities of both IT service providers and clients. Find step-by-step instructions to access the functionality a
createdAt: 2021-10-14T15:15:32.000Z
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Según ITIL, un **Acuerdo de Nivel de Servicio** **- ****(ANS)** o, en inglés, ***Sevice Level Agreement (SLA)***, es un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y un cliente.
El SLA describe el servicio de TI, documenta metas de nivel de servicio y especifica las responsabilidades del proveedor de servicios de TI y del cliente.
Esta funcionalidad tiene como objetivo generar informaciones de acuerdo de nivel de servicio, donde las mismas auxiliarán en la confección de plan de calidad.
## Antes de Empezar
- [x] Las informaciones generadas en esta funcionalidad dependen de un registro previo
del SLA.
## Procedimiento
1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Nivel de Servicio >
Evaluación > SLA`;
2. Defina el intervalo de las fechas;
3. Haga clic en "**Crear Informaciones**", según la siguiente pantalla:
