--- title: Filtros - Todos los Tickets slug: es/filtros-todos-los-tickets description: Learn about the "Todos" (All) option in the Racer 4biz application with this document. Discover how to access filters to easily sort through tickets in the service queue. Find out about various filter options like ticket number, deadline, creation date, a createdAt: 2021-10-08T18:43:50.000Z --- Después de iniciar sesión en la aplicación ***Racer*** **4biz**, tenemos acceso a la pantalla de **"Tickets"** y junto a ella, tres opciones diferentes para ver los tickets: - **Mis Tickets** - donde podrá realizar las acciones para los tickets abiertos por usted mismo; - **Todos** - donde el técnico tendrá acceso a los tickets que él debe solucionar o tratar; y - **Aprobaciones** para los perfiles que tengan permiso de aprobar los tickets. En este documento veremos todos los filtros disponibles para el técnico en la opción **"Todos"**, espacio que muestra todos los tickets en su cola de servicio. ## Antes de empezar Es necesario: - [x] Instalar la aplicación ***Racer*** **4biz** en Android o IOS; - [x] Tener un usuario registrado en el sistema a través de la aplicación. ## Procedimiento Inicie sesión en la aplicación ***Racer*** **4biz** de su teléfono y vaya a la página **"Todos"** para mostrar todos los tickets, luego haga clic en el icono de filtros para ver los filtros disponibles para todos los tickets. Tenemos las siguientes opciones: | **Filtro** | **Descripción** | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Número de ticket** | Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el número del ticket de forma decreciente, por default | | **Fecha/hora límite** | Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el plazo de cierre de forma creciente, por default | | **Fecha/hora de creación** | Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por fecha de creación de forma creciente, por default | | **Creciente o Decreciente** | Radio button que se puede combinar con las 3 opciones anteriores | Luego tenemos la opción de Filtrar por situación de ticket, en la que tenemos: ******En marcha****\:** Al seleccionar los tickets en curso, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por: :::BlockQuote 1\. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento; 2\. La descripción de la actividad del ticket abierto; 3\. El número de ticket; 4\. La situación del ticket. Por ejemplo: En curso; 5\. Si él está dentro del plazo; 6\. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio; 7\. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto. ::: ******Cerrado****\:** Al seleccionar los tickets cerrados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por: :::BlockQuote 1\. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento; 2\. La descripción de la actividad del ticket abierto; 3\. El número de ticket; 4\. La situación del ticket, que está siempre cerrada; 5\. Si él está dentro del plazo; 6\. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio; 7\. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto. ::: ******Cancelado****\:** Al seleccionar los tickets cancelados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por: :::BlockQuote 1\. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento; 2\. La descripción de la actividad del ticket abierto; 3\. El número de ticket; 4\. La situación del ticket, que está siempre cancelada; 5\. Si él está dentro del plazo; 6\. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio; 7\. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto. ::: ******Suspendido****\:** Al seleccionar los tickets suspendidos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por: :::BlockQuote 1\. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento; 2\. La descripción de la actividad del ticket abierto; 3\. El número de ticket; 4\. La situación del ticket, que está siempre suspendido; 5\. Si él está dentro del plazo; 6\. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio; 7\. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto. ::: ******Resuelto****\:** Al seleccionar los tickets resueltos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por: :::BlockQuote 1\. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento; 2\. La descripción de la actividad del ticket abierto; 3\. El número de ticket; 4\. La situación del ticket, que está siempre resuelto; 5\. Si él está dentro del plazo; 6\. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio; 7\. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto. ::: Después de las opciones de filtrar por situación del ticket, todavía tenemos las siguientes opciones: | **Filtro** | **Descripción** | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Número** | Al introducir un número de ticket válido en este campo se muestra una pantalla solo con el ticket informado. Si se indica un número no existente en la base, se mostrará una pantalla con la información **"No hay ningún ticket en la lista"** y un botón **"Agregar ticket"** que abrirá la pantalla de agregar ticket | | **Grupo ejecutor** | Esta opción mostrará una lista de todos los grupos de ejecutores registrados. Al seleccionar uno de los grupos, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets del grupo ejecutor seleccionado | | **Responsable** | Al introducir el nombre del responsable, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los responsables registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del responsable seleccionado | | **Solicitante** | Al introducir el nombre del solicitante, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los solicitantes registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del solicitante seleccionado | | **Unidad** | Esta opción mostrará una lista de todas las unidades registradas. Al seleccionar una de las unidades, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets de la unidad seleccionada | Al final de la página tenemos dos opciones: aplicar o no los filtros: | **Opción** | **Descripción** | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Eliminar filtros** | Opción para borrar todos los filtros que ha configurado. Todas las modificaciones volverán a la configuración predeterminada del sistema | | **Filtrar** | Realiza el filtro de la lista según el parámetro seleccionado | :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **Las opciones seleccionadas en el filtro se comprobarán al salir de la aplicación y volver a iniciar sesión. Para rehacer el filtro, debe borrar las preferencias. :::