--- title: Generar Informes - Gestión de Incidentes y Solicitudes slug: es/generar-informes-gestion-de-incidentes-y-solicitudes description: Learn how to generate different types of reports for incident and service requests. Find out how to create reports on causes and solutions, Gantt charts, worked hours, quantitative analysis, satisfaction surveys, and more. Follow specific steps to access createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z --- ## Generar informe de causas y soluciones Este informe tiene el objetivo de presentas las causas y soluciones de las solicitudes de servicios. 1. Acceda a la funcionalidad a través del **menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Control de Causas y Soluciones**; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Para generar el informe gráfico, haga clic en **"Generar gráfico PDF"** para generar el informe en PDF y/o en el botón **"Generar gráfico XLS"** para generar el informe en Excel; 4. Para generar el informe con información detallada, haga clic en **"Generar informe analítico PDF"** para generar el informe detallado en PDF y/o en el botón **"Generar informe analítico XLS"** para generar el informe detallado en Excel. ## Generar informe Gantt Este informe tiene el objetivo de presentar los incidentes y solicitudes de servicio en gráfico de Gantt. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Gantt;` 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Filtrar"** para generar el informe de Gantt, según el filtro elegido. ## Generar informe de carga horaria trabajada Este informe tiene el objetivo de presentar el cálculo de la cuantidad de horas trabajadas por cada empleado y/o grupo. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Informe Carga Horaria Trabajada`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe cuantitativo Este informe tiene el objetivo de presentar la cantidad de solicitud de servicio de acuerdo con la situación informada. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en "Generar PDF" para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS**" para generar el informe en Excel. ## Generar informe cuantitativa completado por servicios (sintético) Este informe tiene el objetivo de presentar el informe de las solicitudes/incidentes (servicios) completos. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo Completado por Servicios (Sintético);` 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en** "Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe cuantitativo completado de servicios (analítico) Este informe tiene el objetivo de presentar el informe de las solicitudes/incidentes (sevicios) completos. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Cuantitativo Completado por Servicios (Analítico)`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe de encuesta de satisfacción Este informe tiene el objetivo de presentar las informaciones sobre la encuesta de satisfacción en relación a la atención de las solicitudes de servicios. ### Antes de empezar - [x] Es necesario tener llamados abiertos y cierrados que posean enlace con una encuesta de satisfacción. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Encuesta de Satisfacción`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Seleccione el modo de elaboración del informe al hacer clic en **"Generar PDF"**, **"Generar XLS"** o **"Exportar CSV"**. ## Generar informe de solicitudes de servicio Este informe tiene el objetivo de presentar el histórico de los registros de solicitudes de servicios. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Consulta Solicitudes/Incidencias`; 2. Defina los filtros conforme la necesidad y haga clic en "Búsqueda". Se mostrarán las solicitudes; 3. En las solicitudes presentadas en la lista, es posible realizar las siguientes acciones: búsqueda, histórico del ticket, visualizar solicitud/incidente, visualizar los adjuntos y reabrir el ticket; 4. Si desea generar el informe con información resumida de la búsqueda que se realizó, haga clic en el botón **"Generar XLS"** para generar el informe en formato Excel; 5. Si desea generar el informe con información detallada de la búsqueda que se realizó, haga clic en el botón** "Generar informe detallado PDF"** para generar el informe detallado en formato PDF y/o el botón **"Generar informe detallado XLS"** para generar el informe detallado en formato Excel. ## Generar informe de solicitación por ejecutante Este informe tiene el objetivo de presentas las solicitudes de servicios por ejecutante. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Solicitación por Ejecutante`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en ** "Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe de aprobación de solicitud Este informe tiene el objetivo de presentar las solicitudes de servicios que fueron y no fueron aprobadas. 1. Acceda a la funcionalidad a través del **menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Consulta Aprobación Solicitaciones**; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe de ejecución de solicitud Este informe tiene el objetivo de presentar los responsables por ejecutar las solicitudes de servicios. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Informe Solicitación de Ejecución`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS"** para generar el informe en Excel. ## Generar informe de solicitudes reabertas Este informe tiene el objetivo de presentar todas solicitudes que fueron reabertas en un determinado período. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > Solicitud Reabierta`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS" **para generar el informe en Excel. ## Generar informe top 10 incidentes/solicitudes Este informe tiene el objetivo de presentar el top 10 de incidentes/solicitudes conforme los filtros elegidos por lo usuario. 1. Acceda a la funcionalidad a través del `menu principal Informes > Gestión de Incidentes/Requerimientos > El Top 10 Incidentes/Solicitudes`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en `"Generar PDF"` para generar el informe en PDF y/o haga clic en `"Generar XLS`" para generar el informe en Excel. ## Generar informe de incidente/solicitude por servicio Este informe tiene el objetivo de presentar la cantidad de solicitud e incident e que fueron solicitados a los servicios del catalogo del portafolio. 1. Acceda a la funcionalidad a través del` menu principal Informes > Gestión de incidentes/Requerimientos > Informe de Requerimientos/Incidentes Cuantitativos Para el Portafolio y Servicio`; 2. Defina los filtros según sea necesario; 3. Haga clic en **"Generar PDF"** para generar el informe en PDF y/o haga clic en **"Generar XLS**" para generar el informe en Excel.