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title: Gestionar Mis Solicitudes por el Smart Portal
slug: es/gestionar-mis-solicitudes-por-el-smart-portal
description: Learn how to control open requests in the user's interface with this step-by-step document. Check occurrence history, exchange messages with the ticket executor, add notes or comments, and view request's history. Configure Smart Portal parameters and set 
createdAt: 2021-10-14T20:18:02.000Z
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Esta funcionalidad permite el control de las solicitudes abiertas por el usuario, donde el mismo puede verificar el historial de ocurrencia, la descripción de la tarea, intercambiar mensaje con el ejecutor del ticket, entre otras acciones.

## Antes de empezar

- [x] Es necesario tener la solicitud de servicio registrada por el usuario
   previamente;
- [x] También es fundamental configurar los parámetros referentes al
   *Smart Portal;*
- [x] Es necesario también establecer en el **parámetro 253**, el ID del correo
   electrónico elegido para registrar la instancia y el ID de la plantilla del
   correo electrónico de notificación en el **parámetro 251**.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal del <font color="#2166ae">***Smart Portal***</font> y haga clic en el botón "**Menu**". A continuación, haga clic en "**Mis Solicitudes**";
2. Para cambiar mensajes con el asistente de la solicutud, basta hacer clic en
   &#x20;el icono "**Mensaje al asistente**". El Asistente recibirá el comunicado en el
   &#x20;área de trabajo del ticket, donde va registrar la respuesta de la Nota. Esta
   &#x20;respuesta estará disponible al hacer clic de nuevo en este mismo icono.

:::hint{type="info"}
🖊 <u>**Nota**</u>**:&#x20;**&#x50;ara el correcto funcionamiento de esta aplicación, es necesario que lo
&#x20;**parámetro 299** (referente al Smar&#x74;*&#x20;Portal*) esté establecido en
&#x20;"**S**".
:::

3\. Para comentar la solicitud o relatar alguna ocurrencia sobre ella, haga clic en el icono "**Añadir nota**". El asistente recibirá el comunicado en el
&#x20;área de trabajo del ticket, donde podrá dirigir cualquier cuestión
&#x20;relacionada con la solicitud.

4\. Para ver el historial de la solicitud, haga clic en el icono "**Historial**";

5\. Por esta interfaz, también es posible visualizar la descripción, los
&#x20;eventuales archivos adjuntos a la solicitud, entre otras acciones.