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title: Implementar Formas de Envío de E-mail a Ticket Reclasificado
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description: Learn how to implement the email ticket reclassification feature in this document. Discover how to send a customized email template to the requester when a ticket is reclassified, directly within the portfolio. Follow our step-by-step instructions on acce
createdAt: 2021-10-14T20:12:03.000Z
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Este documento permite implementar el modo de envío de e-mail a ticket
 reclasificado, así que los tickets reclasificados tendrán una plantilla de
 e-mail propio a ser enviado al solicitante. 

Así, la reclasificación podrá ser
 realizada en el portafolio, y no sólo en el flujo.

En el portafolio, se informa el modelo de e-mail de reclasificación de un
 incidente o solicitud.

## Antes de empezar

- [x] Para que se elija el modelo de e-mail de reclasificación, el deberá ser
   registrado previamente y ser del tipo incidente o solicitud.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio`;
2. Elija el portafolio y haga clic en "**Avanzar**";
3. Elija el servicio y haga clic en "**Avanzar**";
4. Haga clic en la pestaña "<font color="#2166ae">**Contratos**</font>";
5. Elija el contrato y haga clic en "**Avanzar**";
6. Elija la pestaña "<font color="#2166ae">**Solicitudes**</font>" o "<font color="#2166ae">**Incidentes**</font>";
7. Elija el actividad y haga clic en "**Editar**";
8. En el campo "**Modelo de E-mail Reclasificación**", Elija el modelo registrado previamente;
9. Haga clic en "**Guardar**".

## Lo que hacer después

Acceda al ticket que quieras y haga la reclasificación.