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title: Informe del Custo de Indisponibilidad del Servicio
slug: es/informe-del-custo-de-indisponibilidad-del-servicio
description: Learn how to verify a report on the cost per hour of unavailability for a service. This document provides step-by-step instructions on importing, editing, and saving the report using the Smart Report Generator and Smart Portal administration panel. Establ
createdAt: 2021-10-08T19:40:35.000Z
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Este documento tiene por objetivo verificar el informe que demuestra el costo
 por hora de indisponibilidad de un servicio, donde:

- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Tiempo Disponible**</u>**\:**</font> tiempo (dentro de la jornada de trabajo) que los
  &#x20;incidentes del servicio quedará disponible en el período;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Tiempo Indisponibilidad**</u>**\:**</font> tiempo en horas (dentro de la jornada de trabajo)
  &#x20;que los incidentes del servicio quedarán indisponibles en el período;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Número de caídas**</u>**\:**</font> cantidad de incidentes del servicio;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTBSI**</u> </font>= Tiempo disponible / Nºde caídas;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTBF**</u> </font>= (Tiempo disponible - Tiempo Indisponibilidad) / Nº de Caídas;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTRS**</u> </font>= Tiempo Indisponibilidad / Nº de caídas.

## Antes de Empezar

- [x] En el portafolio de servicios, un servicio deberá tener el
  &#x20;atributo **Incidente** con el campo **"Causa indisponibilidad"** establecido igual a
  &#x20;**"SÍ"**.
- [x] En el atributo **Contrato** del servicio elegido, el incidente deberá estar
  &#x20;vinculado, así como definir el **Costo de Indisponibilidad, el Acuerdo de
  &#x20;Disponibilidad y también vincular el Calendario.**
- [x] El informe, disponible a través de los datos adjuntos, se debe importar en el
  &#x20;**Generador de informes Smart.**

## Procedimiento

*Paso 1*

1. Acceda el menú `Informes > Informes Smart > Generador de Informes Smart;`
2. Haga clic en **"Importar"**;
3. Seleccione el archivo disponible (adjunto) y haga clic en **"Abrir"**;
4. En la página de lista de informes, haga clic en **"Editar"** del informe
   &#x20;importado;
5. Seleccione la opción ***N/A*** en el campo **Módulo (s) donde se
   &#x20;visualizará** y definir el(los) grupo(s);
6. Hacer clic en **"Guardar"**.

*Paso 2*

1. Acceda al menú principal `Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo >
    Portafolio`;
2. Elija un portafolio y haga clic en **"Avanzar**";
3. Elegir un servicio y haga clic en **"Avanzar**";
4. Haga clic en el atributo **Incidentes**, después en **"Nuevo Incidente"** (el
   &#x20;campo **"Tipo de Demanda"** deberá ser Incidente, así como el campo "Causa
   &#x20;Indisponibilidad" deberá ser **"SI"**);
5. Haga clic en **"Guardar"**;
6. Haga clic en **"Vincular Incidente"** y vincule el incidente creado
   &#x20;anteriormente.

*Paso 3*

1. Haga clic en el atributo **Contratos** del servicio;
2. Seleccione un contrato y haga clic en **"Avanzar"**;
3. Haga clic en el atributo **"Incidentes"** del contrato y después en **"Vincular
   &#x20;Incidente"**;
4. Complete los campos disponibles, agregando también el incidente creado
   &#x20;anteriormente;
5. Haga clic e&#x6E;**&#x20;"Guardar"**;
6. Haga clic en el atributo **Custo de Indisponibilidad**, defina el valor y
   &#x20;haga clic en **"Guardar"**;
7. Haga clic en el atributo **Acuerdo de Disponibilidad**, haga clic en
   &#x20;**"Vincular Acuerdo de Disponibilidad"** y defina un SLA;
8. Haga clic en el atributo **"Calendario"**, haga clic en **"Vincular
   &#x20;Calendário"** y defina un calendário.

## ¿Qué hacer a continuación?

Acceda al panel de administración en el *Smart Portal*, agregue el informe
&#x20;importado previamente, defina las fechas y comprobe el informe.

El informe también se puede ver en Informes *Smart*.