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title: Plan de Mejora
slug: es/plan-de-mejora
description: Learn how to create and implement an effective Service Improvement Plan (SIP) with step-by-step instructions provided in this comprehensive document. Discover how to identify needs, set objectives, take actions, and monitor progress for IT process or serv
createdAt: 2021-10-14T15:15:32.000Z
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Según ITIL, un **Plan de Mejora de Servicio** **- (PMS)** o, en inglés, ***Service Improvement Plan (SIP)***, es un plan formal para implementar mejoras a un proceso o servicio de TI, registrando la necesidad o oportunidad identificada.
En esta funcionalidad, es posible registrar todos los beneficios esperados con la mejora y generar informes también, posibilitando su impresión.
Además, esta funcionalidad ofrece acciones diversas, tales como, incluir, alterar y borrar un plan de mejora.
## Antes de Empezar
- [x] Para definir un plan de mejora, es necesario haber registrado previamente el
proveedor y el contrato.
## Procedimiento
1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Nivel de Servicio > Plan de
Mejora`;
2. Defina el Plan de Mejora y haga clic en la pestaña deseada "**Buscar/Registrar**";
| **Función** | **Descripción** |
| ------------ | -------------------------------------------- |
| **Guardar** | Guarda el nuevo plan de mejora |
| **Borrar** | Borra todos los campos del formulario |
| **Buscar** | Busca planes de mejora |
| **Eliminar** | Elimina el plan de mejora editado/registrado |
## Pestaña de Búsqueda
Seleccione el plan de mejora que desea buscar:
| **Campo** | **Descripción** |
| ----------------- | ------------------------------------------------- |
| **Título** | Buscar por título |
| **Rejilla ** | Rejilla con la lista de planes de mejora buscados |
## Pestaña Registrar/Editar
1. Complete los campos para crear el plan de mejora:
| **Campo** | **Descripción** |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Defina un título para el plan de mejora |
| **Proveedor** | Defina el proveedor del plan de mejora |
| **Contrato** | Defina un contrato para el plan de mejora |
| **Fecha de Inicio (\*)** | Defina el día para empezar a utilizar el plan de mejora |
| **Fecha de Finalización (\*)** | Defina el día para dejar de utilizar el plan de mejora |
| **Situación** | Defina el estado del plan de mejora: "En desarrollo", "Activo" o "Cancelado" |
| **Objetivo** | Defina un objetivo para el plan de mejora |
| **Visión General** | Describa la visión general de este plan de mejora |
| **Alcance** | Describe el alcance de este plan de mejora |
| **Visión** | Describe la visión de este plan de mejora |
| **Misión** | Describe la misión de este plan de mejora |
| **Notas** | Describe las notas de este plan de mejora |
2\. Haga clic en "**Guardar**";
3\. Al buscar un "**Plan de Mejora**", es posible editar la información previamente registrada y añadir nuevos recursos que sólo se pueden crear después de la creación de un plan de mejora. Tales como:
### Objetivos
Al hacer clic en "**Registrar Objetivo**", complete los campos disponibles:
| **Campo** | **Descripción** |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Objetivo (\*)** | Definir o título do objetivo |
| **Medición** | Defina la medición para supervisar |
| **Detalle** | Detallar los objetivos |
| **Resultado esperado** | Escribe los resultados esperados en el objetivo |
| **Tipo de Responsable** | Seleccione el tipo de responsable entre: "usuario" o "grupo" |
| **Responsable** | Buscar usando un "usuario" o "grupo". En función de lo que se haya seleccionado en el campo Tipo de asignación, utilice un "nombre", un "Número de registro del contribuyente" y la situación: "Activo", "Inactivo" o "todos los estados". |
Después de crear un "**Objetivo**", puedes: "Editar", "Eliminar" y/o "Seleccionar".
### Acciones
Al hacer clic en "**Registrar Acción**", complete los campos disponibles:
| **Campo** | **Descripción** |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Objetivo (\*)** | Defina el título de la acción |
| **Medición** | Defina la medición para la supervisión |
| **Detalle** | Detallar la acción |
| **Resultado Esperado** | Escribe los resultados esperados de la acción |
| **Tipo de Responsable** | Seleccione el tipo de responsable: "usuario" o "grupo" |
| **Responsable** | Buscar usando un "usuario" o "grupo". En función de lo que se haya seleccionado en el campo Tipo de asignación, utilice un "nombre", un "Número de registro del contribuyente" y la situación: "Activo", "Inactivo" o "todos los estados". |
Después de crear una "**Acción**", puedes: "Editar", "Eliminar" y/o "Seleccionar".
### Monitoreo
| **Campo** | **Descripción** |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Título (\*)** | Defina un título para el monitoreo |
| **Factor Crítico de Éxito(\*)** | Añade un factor crítico de éxito para alcanzar su meta
|
| **Tipo de Responsable** | Seleccione el tipo de responsable entre: "usuario" o "grupo" |
| **Responsable** | Buscar usando un "usuario" o "grupo". En función de lo que se haya seleccionado en el campo Tipo de asignación, utilice un "nombre", un "Número de registro del contribuyente" y la situación: "Activo", "Inactivo" o "todos los estados". |
| **Métrica** | Defina la métrica del monitoreo |
| **Medición** | Defina la medición del monitoreo |
| **Informes** | Defina el informe del monitoreo |
| **KPI (\*)** | Defina un título para el KPI y seleccione **"importar"** para añadir |
Después de crear una "**Monitoreo**", puedes: "Editar", "Eliminar" y/o "Seleccionar".
1. Para crear un informe, haga clic en "**Generar Informe**". Se abrirá otra página que generará el informe deseado.
2. Haga clic en "**Guardar**".