--- title: Problema slug: es/problema description: Learn about the essential Process Management process that aims to identify and resolve issues within IT infrastructure to prevent recurring failures and minimize their impact on IT services. Discover how it focuses on finding permanent solutions and elimi createdAt: 2021-10-14T15:47:30.000Z --- ## Presentación El Proceso de **Gestión de Problemas** es responsable de la solución definitiva y prevención de las fallas detrás de los incidentes que afectan el funcionamiento normal de los servicios de TI. Según ITIL, el principal objetivo de la Gestión de Problemas es minimizar el impacto adverso de incidentes y problemas causados por errores en la infraestructura de TI en el negocio y prevenir la reincidencia de estos errores. Este proceso busca encontrar la causa principal de los problemas y iniciar la acción que eliminará el error.