--- title: Registrar Incidente de Solicitud via Plantilla slug: es/registrar-incidente-de-solicitud-via-plantilla description: Learn how to register incidents and requests using a template with this comprehensive document. Discover the necessary steps, such as registering groups, units, contracts, and portfolios, as well as linking contracts to services and users to units and gro createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z --- Esta funcionalidad permite el **Registro de Incidente de Solicitud via Plantilla**. ## Antes de empezar Es necesario: - [x] El registro previo del grupo, unidad, contrato y el portafolio con el servicio y las actividades de solicitud e incidente registradas. - [x] Vincular el contrato al servicio, el grupo al contrato, la unidad al contrato, el usuario a la unidad y al usuario al grupo. - [x] Es necesario también tener las actividades de solicitud e incidentes vinculadas al contrato de servicio. - [x] Definir el tiempo de atención de las actividades de solicitud e incidente. - [x] Registrar las plantillas para registrar una solicitud utilizando esta funcionalidad. ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad por el menú principal `Procesos > Gestión de Ticket > Ticket`; 2. Haga clic en el botón de** “Acciones”**, después haga clic en el botón **“Registrarse via plantilla”**. Se mostrará la pantalla de plantillas que contiene las plantillas enumeradas; 3. Seleccione la plantilla deseada y luego se dirigirá a la pantalla de Registro de Ticket con los campos rellenados de acuerdo con la plantilla elegida. Llenar la información complementaria necesaria; 4. Haga clic en el botón de** “Acciones”** y después en el botón **“Grabar”** para registrarlo. La fecha, la hora y el usuario serán automaticamente registrados para una futura auditoría.