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title: Registrar Ocurrencias Relacionadas con el Ticket
slug: es/registrar-ocurrencias-relacionadas-con-el-ticket
description: Learn how to efficiently manage ticket comments with this document. Discover a new functionality that allows users to record and edit comments using an "Editor de texto." Find out how to search for and delete comments in the "Comentarios" section, and vie
createdAt: 2021-10-14T18:27:41.000Z
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La funcionalidad permite registrar en comentarios todos los pasos de la ejecución del ticket (sus ocurrencias).
En esta nueva versión de la funcionalidad del ticket se pondrá a disposición un "Editor de texto" para la inserción de los comentarios pertinentes a las sucesivas ocurrencias.
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💡 **Consejo****: **Los comentarios sobre las ocurrencias pueden modificarse, eliminarse o buscarse (por su contenido), en el área titulada de **"Comentarios"**.
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:::hint{type="info"}
🖊 **Nota****:** El historial de todos los comentarios del ticket se puede ver haciendo clic en la pestaña **"Historial"** en la
parte superior derecha de la pantalla. Todas las acciones tomadas desde la creación hasta el cierre se registran en el historial, sirviendo como Auditoría.
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## Antes de empezar
Para ejecutar el ticket, necesita:
- [x] Primero, tener permiso para realizar la operación y registro previo;
- [x] habilitar el parámetro 251, 252, 253 y 298.
-
[x]
Para enviar el comentario por correo electrónico es necesario [Configurar a Mensageria dentro do 4biz](docId:5TxQPGodZwk1hDBykCIuQ).
## Procedimiento
1. Acceda al menú principal` Procesos > Gestión de Ticket > Ticket`;
2. Busque el ticket que quiera, hacerlo clic y después en el icono `"Abrir"`;
3. En el área titulada **"Comentarios"**, completar los campos necesarios (escribir el comentario pertinente, registrar la fecha y el tiempo gastado en la ejecución del ticket) y hacer clic en el icono **"Agregar"**. Es posible permitir la visualización de esta información al solicitante cuando seleccionar el campo **"Público"**, además de ser posible enviar el comentario por correo electrónico.