--- title: Registrar/Editar Servicio slug: es/registrareditar-servicio description: Learn about the two types of service registration: Business and Support. Discover which type of contract should be linked to each and follow step-by-step instructions for registering a service. Explore the different tabs and fields available for editing o createdAt: 2021-10-14T20:18:02.000Z --- El registro de los servicios se divide en dos tipos: - **Negocio:** provee los servicios de negocios/TI; - **Apoyo:** provee los servicios de apoyo/técnico; La elección del tipo **Negocio/Apoyo** debe estar alineada con el tipo del contrato que se pretende vincular al Portafolio. :::hint{type="success"} ✅ **Regla****: **Sólo los contratos del tipo "**Contrato**" se vinculan al tipo "**Negocio**", y sólo los contratos del tipo "**Contrato de Apoyo**" y "**Acuerdo de Nivel Operativo**" están vinculados al tipo "**Apoyo**". ::: Esta funcionalidad ofrece acciones diversas, como, incluir, cambiar y borrar un servicio. ## Antes de empezar Para registrar el servicio, es necesario registrar previamente: - [x] Un portafolio de servicios; - [x] Crear una categoría de servicio; - [x] Crear grupos que utilizarán el servicio; y - [x] Tener el permiso para acceder a las funcionalidades de la Gestión de Portafolio. ## Procedimiento :::hint{type="info"} 💡 **Consejo****: **El Registro de Servicio se aborda en el botón de "**Nuevo Servicio**" en el Pipeline de Servicio (Diseño). La edición puede abordarse también en el Pipeline de servicio, pero en el botón "**Editar**", en la pestaña **Detalles **del registro de atributos del servicio. ::: 1. El sistema presentará las guías para definir el servicio a editar o registrar; 2. Complete todos los campos necesarios para cada guía de Información; 3. Guarda el servicio. ### Información de Cada Guía | **Guía** | **Informaciones** | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Principal | Información de servicio, estado, fases, importancia del negocio y otros. | | Documentos Adjuntos | Artefactos, documentos, guías y otros. | | Presentación | Visualización en el Smart Portal y en la Gestión de Ticket. | | Permiso de Acceso | Grupos que pueden ver el servicio. | | Varios idiomas | Traducción del servicio al inglés, español y portugués. | | Encuestas | Define las encuestas del servicio (sólo disponible para la edición). | ### Acciones para Edición o Registro | **Acción** | **Descripción** | | ------------ | ----------------------------------- | | Guardar | Guarda el servicio | | Eliminar | Elimina el servicio (en la edición) | | Borrar | borra los campos | | Clonar datos | Clonar otro servicio | ## Pestaña de Información ### Pestaña Principal - Información del servicio, estado, fases, importancia del negocio y otros. ### Campos | **Campo** | **Descripción** | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | Nombre del Servicio (\*) | Nombre del servicio | | Proceso de iniciación (\*) | Selecciona el proceso de iniciación | | Categoría (\*) | Indica la categoría de servicio de la que formará parte el nuevo servicio | | Fecha de implantación (\*) | Fecha de inicio del uso del servicio | | Fase del servicio (\*) | Ver tabla siguiente | | Estado del servicio (\*) | Ver tabla siguiente | | Criticidad | La criticidad puede seleccionarse en la fase de "Analizar". | | Importancia del servicio al negocio | Selecciona la Importancia | | Tipo de servicio | Selecciona el tipo de servicio | | Lugar de ejecución del servicio | Interno, Externo o Ambos | | Detalles | Detalles del servicio | | Objetivo | Objetivo del servicio | | Valor | Describe el valor del negocio | | Modelo de servicio | Selecciona el modelo del servicio | (\*) Indica los campos obligatorios ### Fase x Estado | **Fase** | **Estado** | | ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Definir | Solicitudes; Definición | | Analizar | Análisis | | Aprobar | Aprobado | | Término de apertura | Término de apertura; Proyecto; Desarrollo; Creación; Prueba; Liberación; Producción; Jubilado | :::hint{type="success"} ✅ **Regla****:** En la fase de "**Analizar**", se activa el campo "**Criticidad**". El servicio se mueve al Catálogo de Servicios cuando se combinan **Término de apertura** y **Producción**. El servicio se mueve a los Servicios obsoletos cuando se combinan **Término de apertura** y **Jubilado**. ::: ### Pestaña de Documentos Adjuntos - Artefactos, documentos, guías y otros. | **Componentes** | **Descripción** | | ----------------------------- | ----------------- | | Descripción del anexo | Describe el anexo | | Botón de añadir archivo | Añadir | | Rejilla con archivos adjuntos | Ver/Eliminar | ### Pestaña de Presentación - Configura la visualización en el *Smart Portal* y en el *Ticket Management.* | **Campo** | **Descripción** | | ----------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Disponible en el portal (\*) | Indica si el Servicio debe estar presente en el Portal de Servicios | | Disponible a través del chat (\*) | Indica si el Servicio puede tener servicio en el Chat | | Aprobación automática de evaluación del servicio (\*) | Indica que las Evaluaciones de Servicio deben aprobarse automáticamente | | Nombre (\*) | Nombre del servicio cuando aparece en el Portal de Servicios | | Descripción | Descripción del servicio cuando aparece en el Portal | | Botón seleccionar una imagen | Seleccione una imagen para el Servicio (o cargue una nueva) | (\*) Indica los campos obligatorios :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****:** En la opción **Disponible a través del chat**, aunque se marque como "Sí" para usar el chat, todavía debe combinarse con el permiso de grupo (para participar del servicio de chat). ::: ### Pestaña de Permiso de Acceso - Defina los grupos que pueden usar el servicio. | **Función** | **Descripción** | | --------------------------------- | ---------------------------------------- | | Vincular los grupos | Buscar y vincular los grupos al Servicio | | Rejilla con los grupos vinculados | Ver/Desvincular | ### Pestaña de Varios idiomas - Traducción del servicio al inglés, español y portugués. Para cada idioma, debe proporcionar: - Nombre del servicio - Descripción ### Pestaña de Encuestas - Define las encuestas para el servicio (sólo disponible en la edición). | **Función** | **Descripción** | | ------------------------------------ | ------------------------------------------- | | Vincular las encuestas | Buscar y vincular las encuestas al Servicio | | Rejilla con las encuestas vinculadas | Ver/Desvincular | ## Lo que hacer después Acceder al *Smart Portal* y comprobar las informaciones de registro del servicio en el portafolio.