--- title: Relacionar Elementos al Problema slug: es/relacionar-elementos-al-problema description: Learn how to effectively link different types of information to a problem and advance its resolution with this comprehensive document. Discover step-by-step instructions on linking incidents, configuration items, changes, related services, releases, other createdAt: 2021-10-14T15:51:11.000Z --- Es posible vincular al Problema una serie de informaciones, tales como: liberación, conocimiento, servicios relacionados, entre otros. ## Antes de empezar El vínculo de información puede ocurrir en todo el ciclo de vida del Problema. De esta forma puede - y debe - ser utilizado en cualquier momento, si es necesario. - [x] Sin embargo es imprescindible tener acceso a un Problema. ## Procedimiento 1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de Problema > Problema`; 2. Para informar los datos complementares del problema, seleccione la opción de captura o visualización del problema; 3. Para ver informaciones sobre campos específicos, hacer clic en las pestañas: **Solicitante**, **Incidentes** y **Problema**; ### Vincular Incidentes 1. Para vincular **Incidentes**, haga clic en el area con el mismo nombre y después en el icono "**Agregar**", siendo necesario buscar y seleccionar el incidente que será vinculado. 2. También es disponible la possibilidad de crear un incidente a partir de este problema, al hacer clic en el icono "**Registrar**" y completando los datos necesarios. :::hint{type="success"} ✅ **Regla****:** Al vincular o registrar el incidente y guardar el problema, se disparará una notificación en la pantalla y en el correo electrónico del responsable actual por el incidente. Pero, esta notificación sólo se enviará si el incidente ya se ha capturado por su ejecutor, por lo tanto si no hay captura y consecuentemente la designación del responsable, no existirá la notificación. El envío de la notificación antes citada es automático, no necesitando, por lo tanto, de parametrización. ::: ### Vincular Elementos de Configuração 1. Para vincular **Elementos de Configuração**, haga clic en "**EC Relacionado**" y después en "**Búsqueda elemento de configuración**". Busque y haga clic en "**Seleccionar**" para completar la operación. 2. Después, es posible hacer clic en "**Servicios**", vincularlo al problema y seleccionar el icono "**Info**", será posible ver todas las informaciones del EC vinculado; ### Vincular Cambio 1. Para vincular un **Cambio**, haga clic en la fase de "**SOLUCIÓN**", en la pestaña de "**Cambio**". Podrá buscar por el número del Cambio o hasta registrar un nuevo Cambio. 2. Después de la vinculación es posible editar el Cambio. Además se puede observar los "**Elementos de Configuración**" al hacer clic en el icono del mismo nombre. Ahora, para remover el vínculo del Servicio, basta hacer clic en el icono "**Eliminar**" y confirmar la operación. ### Vincular Servicios Relacionados 1. Al hacer clic en "**Servicios Relacionados**", será presentado el servicio relacionado al problema (si ya se ha vinculado) con algunas acciones disponibles. Es disponible la visualización en el "**Mapa de Servicio**", al hacer clic en el icono de mismo nombre, y, además, es posible osbervar los "**Elementos de Configuración**", al hacer clic en el icono de mismo nombre. 2. Ahora, para eliminar el vínculo del Servico, sólo hacer clic en el icono "**Eliminar**" y confirmar la operación; :::hint{type="warning"} 📌 **IMPORTANTE****!** Si no hay ningún servicio relacionado, puede vincular un nuevo servicio al problema, simplemente haciendo clic en "**Servicios Relacionados**" y depués en "**Añadir Servicio**". Después, es necesario seleccionar el servicio deseado. ::: ### Vincular Liberación 1. Para vincular **Liberación**, haga clic en el area de mismo nombre, depués en el campo de búsqueda y seleccionar una liberación. 2. Si quiera registrar una nueva liberación, haga clic en "**Registrar**" y complete los datos; ### Vincular Problemas 1. Para vincular otros **Problemas**, haga clic en el area de mismo nombre, después en el campo de búsqueda y seleccionar un problema. 2. Si quiera crear un nuevo problema para relacionar, haga clic en "**Registrar**" y complete los datos necesários; ### Vincular Conocimiento 1. Para vincular un **Conocimiento**, haga clic en el area de mismo nombre y después en el campo de búsqueda y seleccionar un conocimiento. 2. Si quiera crear un nuevo conocimiento, haga clic en "**Registrar**" y complete los datos necesarios. ### Guardar informaciones Haga clic en "**Opciones**" y luego "**Guardar y avanzar flujo**" o "**Guardar y mantener la tarea actual**". Esta última opción permite no avanzar el problema a la siguiente fase del flujo.