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title: Smart Portal
slug: es/smart-portal
description: The Smart Portal is a versatile resource that allows users to carry out a wide range of actions, from opening service tickets to accessing knowledge related to tickets. With options to customize the menu, access documentation, and view system notification
createdAt: 2021-10-14T20:18:02.000Z
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******<font color="#2166ae">***Smart Portal***</font> es un recurso de la solución que ofrece el Catálogo de Servicios (Negocio y Apoyo) a los usuarios del sistema y permite realizar acciones diversas, tales como:

- Abrir un ticket (solicitud de servicio);
- Recibir noticias referentes al Sistema;
- Evaluar la solicitud de servicio;
- Acceso a los conocimientos referentes al ticket para aclaración de dudas.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/LhkEZSb-1cd4i28ROL3_2_image.png)

1. <u>****</u><font color="#2166ae">**Botón de menú**</font> - al hacer clic en este botón, permite ocultar/mostrar el menú del *Smart Portal*;
2. ****<font color="#2166ae">**Portal de Conocimiento**</font> - acceso directo a Portal del Conocimiento, permite al usuario realizar la búsqueda de informaciones generadas en su organización;
3. ****<font color="#2166ae">**Docs**</font> - direcciona al usuario para la documentación del producto <font color="#ff6900">**4biz**</font>;
4. ****<font color="#2166ae">**Acceder al sistema**</font> - permite entrar en el sistema;
5. ****<font color="#2166ae">**Notificaciones**</font> - local donde muestra los mensajes de alerta del sistema;
6. ****<font color="#2166ae">**Identificación del usuario**</font> - se muestran las funciones para cambiar el perfil y salir del sistema;
7. ****<font color="#2166ae">**Búsqueda**</font> - permite buscar los servicios disponibles en el portal;
8. ****<font color="#2166ae">**Portal**</font> - permite volver a la pantalla de inicio de Smart Portal;
9. ****<font color="#2166ae">**Smartbox**</font> - muestra la cantidad de solicitudes que están en la cesta de la compra del usuario (opción activa sólo cuando el parámetro 292 se establece en "SÍ");
10. ****<font color="#2166ae">**Mis solicitudes**</font> - permite al usuario registrado ver sus solicitudes de servicios y realizar algunas acciones en las mismas;
11. ****<font color="#2166ae">**Aprobaciones**</font> - permite al usuario registrado ver sólo las solicitudes de servicios que requiere aprobación;
12. ****<font color="#2166ae">**Noticias**</font> - local donde están disponibles las noticias, como por ejemplo, referentes a la organización, al sistema, etc;
13. ****<font color="#2166ae">**Investigaciones actividades**</font> - permite al usuario registrado ver las búsquedas de satisfacción activas;
14. ****<font color="#2166ae">**Chat**</font> - permite crear una solicitud de servicio e interactuar con el operador sobre la misma;
15. ****<font color="#2166ae">**VoIP**</font> - permite hacer llamadas directamente desde el Smart Portal, pero es necesario la integración con herramientas VoIP;
16. ****<font color="#2166ae">**Idioma**</font> - le permite elegir el idioma que desee para el sistema (Portugués, Inglés o Español).

## Antes de empezar

- [x] Es necesario el registro previo del contrato, la definición del tiempo de atención de las actividades de solicitud/incidente;
- [x] Es imprescindible también tener el portafolio con los servicios y las actividades de solicitud/incidente registrados y disponibles en el Smart Portal.

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad a través del menú principal `Procesos > Gestión de
    Portafolio y Catálogo > Smart Portal`;
2. Al hacer clic en el icono "**Menú**", se muestran accesos directos a algunas acciones. Se permite visualizar las solicitudes abiertas por el usuario al apretar el icono "**Mis solicitudes**". Vea las aprobaciones del ticket efectuadas por el usuario, observe las noticias y campañas activas (cuestionarios) referentes a la organización como un todo.