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title: Configuración
slug: es/z8m9-configuracion
description: Learn how to easily approve or reject ticket requests via email without the need for administrator registration. Ensure successful configuration of user, group, and parameter settings, as well as approval flow and email sending design. Discover which brow
createdAt: 2021-10-19T02:26:56.000Z
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Esta funcionalidad tiene por objeto aprobar o rechazar la solicitud de un ticket
 a través del e-mail, sin la necesidad de que el administrador esté registrado.

## Antes de empezar

Para hacer la configuración del e-mail en el ticket, es necesario registrar
 previamente el usuario, grupo y configurar los parámetros 33 y 370 conforme
 orientaciones de las reglas de parametrización referente al sistema. También es
 necesario saber dibujar y tener registrado el flujo de aprobación de solicitud
 vía e-mail. En este flujo, deberá existir la tarea "Aprobación" y el diseño para
 envío de e-mail, registrar el modelo de e-mail con el modelo "Aguardando
 Aprobación", y el servidor de correo electrónico deberá ser configurado con
 todos los parámetros referentes a las reglas de parametrización de correo
 electrónico.

:::hint{type="warning"}
La aprobación de ticket vía correo electrónico será posible sólo con los siguientes navegadores configurados por defecto: Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge a partir de la versión 42.17134.1.0.
:::

!!! Abstract "ATENCIÓN"

```Text
```

## Procedimiento

1. Acceda a la funcionalidad en el menú principal `Tracker > Diseño de
    flujo`;
2. Seleccione el flujo de apobación de solicitud y hacer clic en **"Editar"**;
3. Clic en la pestaña **Diagrama**;
4. En el flujo de aprobación de solicitud, haga clic en el icono **"Envío de Mensaje - e-mail"** y después, en el pequeño cuadro gris cerca del conector configurado;
5. Registre, en la pestaña **Identificación**, el nombre y modelo de correo
    electrónico a utilizarse;
6. Configure, en la pestaña **Destinatarios**, los tipos de destinatarios
    (grupo/usuario) del correo electrónico que se va enviar (el sistema no hace
    búsqueda por destinatarios por "Expresión".

### Configurar la notificación de aprobación del correo electrónico

1. Acceda a la funcionalidad en el menú Sistema > Configuración > Modelo
    de e-mail;
2. Pegue el modelo de correo electrónico disponible en HTML adjunto en el campo
   Texto y comprobar las siguientes directrices:
   - href="\{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
   - serviceRequestIncident = Dirección de la interface : este campo no puede ser
      cambiado por el usuario;
   - ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Clave para incrementar el número de solicitud de
      servicio: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
   - VIEW - llama al comando para abrir la solicitud: este campo no puede ser
      cambiado por el usuario;
   - MM (50) - Tiempo de expiración del token en minutos: este campo puede ser
      cambiado por el usuario;
3. Haga clic en "Guardar".

!!! warning "ATENCIÓN"

```Text
El sistema de aprobación de tickets por correo electrónico acepta un plazo máximo de **35791 en los parámetros de tiempo, si el usuario excede este límite, la configuración se establece automáticamente en 2 horas o 120 minutos.**
```