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title: Dúvidas Frequentes
slug: field-service/duvidas-frequentes
createdAt: 2026-04-15T17:20:05.033Z
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## ❓ Dúvidas comuns

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###   Posso mexer em chamado fechado?

Não. Só visualizar.

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### Posso escolher quem vai atender?

Não. O sistema define isso.

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### Posso acessar pelo computador?

- Técnico: ❌ Não;
- Administrador: ✔ Sim (outro sistema).

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### Meu chamado não apareceu, e agora?

Pode ser porque:

- Ainda não foi direcionado para seu grupo;
- Ou outro técnico já pegou.

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### Posso ver tickets antigos?

- Fechados: até 30 dias;
- Cancelados: até 90 dias.

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### Posso acessar via web?

- O Field service só é acessível para uso via Aplicativo baixado na Play Store ou App Store;
- Somente administradores e desenvolvedores do sistema podem acessar via web a fim de manutenção.

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## 🧾 Resumo

👉 O seu fluxo sempre será:

1. Ver chamado;
2. Capturar;
3. Preencher;
4. Atender;
5. Finalizar.

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## ⚠️ Coisas importantes para não errar

- ✔ Sempre **capture o chamado antes de começar;**
- ✔ Preencha tudo antes de enviar;
- ✔ Use comentários para explicar o que fez;
- ✔ Se não for seu, **delegue corretamente;**
- ✔ Use **Gravar e enviar** para avançar.