--- title: Visualizando um Ticket slug: field-service/visualizando-um-ticket createdAt: 2026-04-15T17:20:52.272Z --- ::::VerticalSplit{layout="middle"} :::VerticalSplitItem # Visualizando um Ticket Para abrir e visualizar um ticket, basta tocar sobre ele que uma nova tela se abrirá com todas as informações para o atendimento. ## Importância do formulário - Define o avanço do ticket; - Cada fluxo possui um formulário específico. ## Posso ver tickets antigos? - Fechados: até 30 dias; - Cancelados: até 90 dias. ::: :::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/tDc3PSho_GXSsyNrU_41V-20260423-141715.gif) ::: :::: *** # Seções do ticket Ao visualizar o ticket, as informações nele contidas são divididas em várias seções que veremos detalhadamente abaixo: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Botão Ação :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-bars"} ::: Este botão está localizado no canto superior direito da tela de seu app, com ícone :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-bars"} As ações do botão de ação podem ser realizadas sem a necessidade de salvar o ticket e ao clicar surgirá as seguintes opções: :::Heading{depth="3" indent="1"} :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Ni5xE1OMGjDUA4IqZuxDi_image.png" alt caption width="33" height="27"} Capturar Ticket ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} A capturar, você passa a ser reponsável pelo atendimento do ticket. ::: :::Heading{depth="3" indent="1"} :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/KlOpd59D5c4oiWkKuOiIt_image.png" alt caption width="30" height="27"} Delegar ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Clicando em Delegar, você transfere a responsabilidade do atendimento para outro usuário do seu mesmo grupo de atendimento. Você deve selecionar: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Usuário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Grupo; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="3"} Justificativa. ::: :::Heading{depth="3" indent="1"} :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/HlHYYg7bjuFyJkf9pp9w3_image.png" alt caption width="32" height="28"}ICs Relacionados ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Aqui mostrará, se houver, itens de configuração relacionados; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Representam incidentes vinculados ao ticket; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="2"} Exibidos apenas para visualização; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="4" indent="2"} Criados pelo suporte. ::: :::Heading{depth="3" indent="1"} :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/EuUfrBUQsCR2LHd1OjtsD_image.png" alt caption width="31" height="30"} Suspender ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Caso ocorra algum problema em uma das etapas do ticket, ou por algum motivo seja necessário pausar o atendimento sem alterar o SLA, você pode suspender o ticket; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Ao reabrir o ticket, o SLA continua de onde parou. ::: :::: ::::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/MPmCVz7h14K85A0Ece0ld-20260423-142028.gif) :::Heading{depth="3" indent="1"} :inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/-QCubVQhV8c_ewx_HRUUm_image.png" alt caption width="32" height="31"} Histórico ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Mostra o histórico de ações no ticket. Você verá as seguintes informações: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Data e hora; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Nome do usuário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="3"} IP do usuário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="4" indent="3"} Ação; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="5" indent="3"} Detalhes. ::: :::: ::::: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Informações ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Situação do Ticket: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Em aberto; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Em andamento; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="3"} Suspenso; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="4" indent="3"} Reaberto; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="5" indent="3"} Fechado (últimos 30 dias); ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="6" indent="3"} Cancelado (últimos 90 dias). ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Atividade; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="2"} Data de início; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="4" indent="2"} Data final; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="5" indent="2"} Status SLA; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="6" indent="2"} SLA; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="7" indent="2"} Tempo restante; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="8" indent="2"} Serviço; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="9" indent="2"} Tarefa; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="10" indent="2"} Tipo de demanda: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Requisição; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Incidente. ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="11" indent="2"} Grupo; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="12" indent="2"} Responsável: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Nome; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} E-mail. ::: :::: :::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Jgy-pr_v97E8hDu8L9JGX-20260423-134828.jpg) ::: ::::: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Descrição do Ticket ::: Na seção descrição, você encontrará os detalhes necessários para dar andamento na tarefa. A descrição é feita na hora da criação do ticket. Quanto mais detalhes for informado, melhor poderá ser a execução final do trabalho. A descrição pode ser vista por todos os usuários que tem acesso ao grupo de atendimento ao qual foi destinado. :::: :::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/N5kA5HDuMjOXw5bz3azSS-20260423-135041.jpg) ::: ::::: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Detalhes ::: Cada ticket possui um fluxo diferente. Para andamento e conclusão do fluxo do ticket, é necessário o correto preenchimento deste formulário durante a criação. :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Solicitante; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Detalhamento (formulário): ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Número do Ticket Principal; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Numero de Série ou Patrimonio; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="3"} CPF/CNPJ; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="4" indent="3"} Nome do Cliente; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="5" indent="3"} Nome do Usuário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="6" indent="3"} E-mail do solicitante; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="7" indent="3"} Endereço de Cadastro do Ativo; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="8" indent="3"} Endereço de atendimento; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="9" indent="3"} Chamado Invedido?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="10" indent="3"} Necessário correções para abertura do chamado?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="11" indent="3"} Qual a solicita do cliente?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="12" indent="3"} Número de Chamado no Zendesk; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="13" indent="3"} Máscara de Troubleshooting; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="14" indent="3"} Tipo de Transporte; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="15" indent="3"} Tem remanejamento?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="16" indent="3"} Problema Resolvido; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="17" indent="3"} Identificado Mau uso? (Defeito/Incidente); ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="18" indent="3"} Será utilizado no estoque da matriz?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="19" indent="3"} Tipo de Separação; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="20" indent="3"} O atendimento é via parceiro ou field?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="21" indent="3"} Parceiro disponível?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="22" indent="3"} Parceiro tem backup?; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="23" indent="3"} Grupo para Atendimento / Acompanhamento; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="2"} Anexos: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Upload de imagens e arquivos; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Sem limite de envios. ::: :::: ::::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/zpUaaAYKNIyjwUgmexUzU-20260423-141855.gif) :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Comentários: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Escrever comentários: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="4"} Botão Enviar. ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="3"} Ver comentários: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="4"} Botão Deletar; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="4"} Botão Editar; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="4"} Botão Responder; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="3"} Nos comentários: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="4"} Possui uma estrutura em thread; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="4"} Apenas autor pode editar/deletar seu próprio comentário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="4"} Os demais usuários apenas visualizam o comentário existente, cria um novo ou pode criar uma resposta a um comentário existente. ::: :::: ::::: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Dados da entrega ::: A guia dados da entrega, vai basicamente mostrar os dados da localização tanto do técnico quanto da entrega do serviço. Veja detalhadamente na página [Georeferenciamento](docId\:n2nWRK5FWTYPyMr3omdSK) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8sUJSQhiQ4P6HKEov8DST-20260422-201553.gif) :::: ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} Mapa ::: Na guia Mapa, você visualizará as localizações no mapa, de acordo com os dados inseridos pelo técnico na abertura. Veja detalhadamente na página [Georeferenciamento](docId\:n2nWRK5FWTYPyMr3omdSK) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/aytRU5bGSe6XOIJo4M1rH-20260422-201645.gif) :::: ::::: *** :::::VerticalSplit{layout="middle"} ::::VerticalSplitItem :::Heading{depth="2" indent="1"} 💾 Botão Salvar ::: Este botão: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Salva todas alterações que foram editadas ou preenchidas no formulário; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Pode capturar o ticket; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="2"} Quando clicar em salvar e já foi capturado por outro usuário, irá surgir uma pergunta: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="3"} Solicitação já captura. Deseja Capturar a Solicitação? ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="4"} Botão Sim; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="4"} Botão Não; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="4"} Botão Salvar: ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="5"} Após clicar em salvar uma mensagem de confirmação surge no topo da tela. ::: *** :::Heading{depth="2" indent="1"} 🚀 Botão Gravar e Enviar ::: Ao clicar no botão: :::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"} Avança o fluxo; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="2" indent="2"} Pode finalizar o ticket; ::: :::Paragraph{listStyleType="disc" listStart="3" indent="2"} Pode capturar o ticket; ::: Ao avançar o fluxo, irá para uma nova etapa caso o formulário esteja de preenchido corretamente. :::: :::VerticalSplitItem ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/MMSF89oF2v-oeEf8Lx8u2-20260423-142110.gif) ::: :::::