---
title: Alterar o SLA de um Ticket
slug: helium/alterar-o-sla-de-um-ticket
description: Learn how to change the Service Level Agreement (SLA) of a ticket with ease. Simply access the Ticket Management functionality, select your desired ticket, and choose the "Change SLA" option. Specify the SLA type, completion time, registered calendar, and
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
---

Alterar o SLA de um ticket significa <font color="#2166ae">**modificar o tempo para atendimento d**</font>****<font color="#2166ae">**este**</font>, estendendo ou encurtando seu prazo de execução.

## Antes de Começar

- [x] Para alterar o SLA, é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique sobre o ticket desejado, selecione o botã&#x6F;**&#xA0;“Mais Opções”&#x20;**&#x65; clique na alternativa **"Alterar SLA"**;
3. Defina o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo.