--- title: Aprovar um Ticket slug: helium/aprovar-um-ticket description: Learn how to easily confirm or reject ticket approval requests using a specific feature in this document. Follow the provided instructions to streamline the approval process and access the Ticket functionality. Leave necessary approval information, select createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z --- Quando um ticket possuir uma atividade de aprovação, é possível confirmar ou rejeitar este pedido, utilizando este recurso para esta finalidade. Neste sentido, o fluxo de trabalho do ticket deverá conter uma tarefa de usuário `aba Identificação > Botão "É uma tarefa de aprovação? = SIM"`, o qual deverá estar vinculado à atividade. :::hint{type="info"} 💡 **Dica****:** Para aprovação do ticket de forma simplificada, será preciso que o fluxo da solicitação de serviço possua uma tarefa do tipo **Aprovação.** Assim, o botão de aprovação rápida ficará visível. ::: ## Antes de Começar - [x] É necessário o cadastro prévio do ticket; e - [x] Possuir permissão para aprovar o mesmo. ## Procedimento  1. Acesse a funcionalidade de Ticket, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone** “Abrir”**; 3. Verifique o ticket e registre as informações necessárias referentes à aprovação do mesmo; 4. Marque umas das opções de aprovação: **Aprovada** ou **Não aprovada**: - Se marcar** "Aprovada"**, descreva as observações, se achar necessário; - Se marcar **"Não aprovada"**, descreva as observações, informe a justificativa e o complemento da justificativa. 5. Se a tarefa do ticket for do tipo aprovação, o sistema irá apresentar abaixo do campo **Direcionar para Grupo** o Botão **"Ver aprovações"**. Ao clicar em **Ver Aprovações**, será apresentado o Histórico de aprovações da tarefa; 6. No histórico de aprovações da tarefa, serão apresentadas 3 abas com as seguintes informações: - Aba **Executadas**, onde serão apresentadas as seguintes colunas: | **Coluna** | **Descrição** | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **Responsável** | Será apresentado o nome do usuário que votou | | **Resultado** | Será apresentado o voto do usuário | | **Comentário** | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário | | **Data/Hora** | Será apresentada a Data e a Hora do voto | | **Quantidade de aprovações** | Será apresentada a quantidade de votos positivos da aprovação | | **Quantidade de abstenções** | Será apresentada a quantidade de votos em abstenção | | **Quantidade de rejeições** | Será apresentada a quantidade de votos negativos para aprovação | | **Aprovações pendentes** | Será apresentado quantos usuários faltam votar | - Aba **Pendentes****,** com o campo: | **Coluna** | **Descrição** | | --------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Responsável** | Será apresentado o nome dos usuários que ainda não votaram | - Aba **Histórico****,** com os campos: | **Campo** | **Descrição** | | --------------- | ---------------------------------------------------- | | **Responsável** | Será apresentado o nome do usuário que mudou o voto | | **Resultado** | Será apresentado o voto anterior do usuário | | **Comentário** | Será apresentado, se houver, o comentário do usuário | | **Data/Hora** | Será apresentada a Data e a Hora da mudança do voto | 7\. Clique no botão de** “Opções”** e, em seguida, no botão** “Gravar e avançar fluxo”**, para gravar e avançar o fluxo. Feito isso, se o ticket tiver sido aprovado, ele será encaminhado para a fase de execução, ou seja, para seu atendimento. Mas, caso o ticket não seja aprovado, este será encerrado.