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title: Atender com Suporte Remoto
slug: helium/atender-com-suporte-remoto
description: Learn how to use remote support in the 4Biz platform to assist users facing technical issues. This document provides step-by-step instructions on meeting the required prerequisites and initiating a remote support session through the 4Biz platform. Enhance
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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O atendimento de um ticket, muitas vezes, pode ser com usuários que não conseguem resolver contando apenas com as orientações do atendente. 

Pensando nisso, a <font color="#2166ae">**plataforma**</font> <font color="#ff6900">**4Biz**</font> <font color="#2166ae">**disponibiliza o suporte remoto**</font>, auxiliando dessa forma a solucionar a questão.


Com o atendimento remoto, é possível ver o histórico de atendimentos deste tipo e contribuir, assim, com informações para um possível processo de auditoria.&#x20;

## Antes de Começar

- [x] A Gerência de Configuração precisa estar implementada;
- [x] O processo de inventário deve estar definido.&#x20;
- [x] Além disso, a funcionalidade de Acesso Remoto deve estar configurada.&#x20;
- [x] Por fim, o atendente deverá ter acesso ao Item de Configuração do solicitante.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione o ticket, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão **“Abrir”** para
   &#x20;capturar;
3. Clique no botã&#x6F;**&#x20;toogle** (localizado no canto superior direito da tela) e, em seguida, na guia <font color="#2166ae">**IC Relacionado**</font>;
4. Pesquise pelo item de configuração e clique no botão **"Selecionar"**;
5. Clique no botã&#x6F;**&#x20;“Info”**;
6. Clique no ícon&#x65;**&#xA0;“Acesso Remoto”**;
7. Inicie o atendimento remoto.