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title: Auditar um Ticket
slug: helium/auditar-um-ticket
description: Learn how to utilize the ticket auditing feature with this comprehensive guide. Discover the step-by-step procedure for accessing the feature, including how to navigate to Ticket Management and select the "Auditoria" option. Ensure successful results by c
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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Esta funcionalidade permite a <font color="#2166ae">**realização de auditoria dos tickets já criados**</font>.

## Antes de Começar

- [x] É necessário o cadastro prévio dos tickets; e&#x20;
- [x] Ter permissão de acesso.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Clique no primeiro botão, localizado no canto superior esquerdo. Em seguida, clique no item de **"Auditoria"**;
3. Preencha os filtros para auditar os tickets desejados;
4. Clique no ícone simbolizado por uma lupa, defina os filtros necessários e verifique o histórico das instâncias do ticket para a auditoria.

:::hint{type="warning"}
📌 <u>**IMPORTANTE**</u>**!**

Na interface de Gerenciamento do Ticket, especificamente no item **"Auditoria"**,
&#x20;ao tentar configurar a auditoria de um ticket aberto (definir as datas de
&#x20;início e fim no filtro), o seguinte erro poderá ocorrer: o sistema apresentará
&#x20;a mensagem de **"Data Inválida"**. Isto porque a funcionalidade necessita que o
&#x20;<u>**idioma definido no sistema e no navegador utilizado sejam idênticos**</u>.

Se este requisito não for observado e ocorrer esta diferença nos idiomas, não será possível gerar o relatório pretendido.
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