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title: Avaliação de SLA/ANS
slug: helium/avaliacao-de-slaans
description: Learn how to create a quality plan for Service Level Agreements (SLAs) with this helpful document. Discover the key responsibilities of both IT service providers and clients, and understand how to outline service level goals. Access the functionality, def
createdAt: 2021-10-01T16:10:09.000Z
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Segundo ITIL, um **Acordo de Nível de Serviço**** - ****(ANS)** ou, em inglês, ***Service Level Agreement*** **(SLA)**, é um acordo entre o provedor de serviços de TI e um cliente.
O SLA/ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.
Esta funcionalidade tem por objetivo gerar informações sobre acordo de nível de serviço, na qual estas poderão auxiliar na confecção de um plano de qualidade.
## Antes de Começar
- [x] As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de
SLA.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal
`Processos > Gerência de Nível de Serviço > Avaliação > SLA`;
2. Defina intervalo de datas;
3. Clique em "**Gerar Informações**", conforme tela a seguir:
