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title: Cadastrar Atividade de Serviço
slug: helium/cadastrar-atividade-de-servico
description: This document provides instructions for performing various actions related to service activities, such as creating, modifying, and deleting requisitions and incidents. Registering the necessary information is crucial before starting, including portfolios,
createdAt: 2021-09-30T20:34:27.000Z
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Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).
## Antes de Começar
- [x] É necessário registrar previamente o portfólio, o grupo, os itens de configuração, o contrato e o calendário.
## Procedimento
1. Acesse o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo >
Portfólio`;
2. Escolha o Portfólio de Serviços e clique no botão **"Avançar"**;
3. Na guia "**Catálogo de Serviço**", escolha o serviço e clique em** "Avançar"**;
## Requisições
Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia "**Requisições**". Serão apresentadas as seguintes funções:
| **Função** | **Descrição** |
| ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Novo serviço de requisição | Para criar uma nova requisição |
| Vincular serviço de requisição | Para vincular uma requisição já criada |
| Área de pesquisa | Para pesquisar por uma requisição específica |
| Grid com serviço de requisição vinculado | Uma vez vinculado o serviço de requisição, ele será apresentado em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em **"Novo Serviço de Requisição"** e preencha os campos disponíveis.
### Guia Principal
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nome da atividade (\*) | O nome para a requisição |
| Sigla/Abreviação | Definir uma sigla para a requisição |
| Situação da atividade (\*) | Selecionar o *status* desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
| Tipo de demanda (\*) | Selecionar o tipo de demanda disponível |
| Categoria (\*) | Selecionar a categoria da requisição |
| Data de implantação (\*) | Definir o dia que será implantado |
| Template visualização | Selecionar um dos templates disponíveis |
| Template acompanhamento | Selecionar um template de acompanhamento disponível |
| Template criação | Selecionar um template de criação disponível |
| Detalhamento | Espaço para dar todos os detalhes da requisição |
| Objetivo | Espaço para colocar os objetivos da requisição |
| Tipo de evento | Definir a frequência do tipo de evento |
| SCRIPT de orientação | Pesquisar e selecionar um *script* da base de conhecimento para a requisição |
| Tipo da atividade | Selecionar o tipo de atividade |
| Importância da atividade ao negócio | Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio |
| Lugar de execução das atividades | Definir se é externo, interno ou ambos |
(\*) Indica campos obrigatórios
### Guia de Apresentação
| **Campo** | **Descrição** |
| ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Disponível no portal (\*) | Se irá aparecer no portal ou não |
| Disponível via chat (\*) | Se estará disponível através de chat |
| Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (\*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
| Mostrar campo para selecionar um item de configuração (\*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
| Mostrar campo para descrição (\*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
| Mostrar campo para adicionar um anexo (\*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
| Exibir prioridade (\*) | Se o portal de serviço exibirá a prioridade |
| Exibir data limite (\*) | Se no portal aparecerá a data limite |
| Selecionar uma imagem (\*) | Selecionar uma imagem que representará a requisição |
| Nome (\*) | Dar um nome para a requisição o qual será apresentado no portal de serviço |
| Descrição | Descrever a requisição que está sendo criada |
(\*) Indica campos obrigatórios
### Guia de Permissão de Acesso
Depois de definir a requisição como **"Disponível"** no portal na guia **Apresentação**, aparecerá a guia **Permissão de Acesso** com as seguintes funções:
| **Função** | **Descrição** |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Vincular grupos | Para vincular aqueles grupos que terão permissão para acessar a requisição |
| Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.
## Incidentes
Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia "**Incidentes**". Serão apresentadas as seguintes funções:
| **Função** | **Descrição** |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Novo incidente | Para criar um novo incidente |
| Vincular incidente | Para vincular um incidente já criado |
| Área de pesquisa | Para pesquisar por um incidente específico |
| Grid com incidentes vinculados | Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em **"Novo Incidente"** e preencha os campos disponíveis.
### Guia Principal
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Nome da atividade(\*) | O nome para o incidente |
| Sigla/abreviação | Definir uma sigla para o incidente |
| Situação da atividade(\*) | Selecionar o *status* desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
| Tipo de demanda(\*) | Selecionar o tipo de demanda disponível |
| Categoria(\*) | Selecionar a categoria do incidente |
| Data de implantação(\*) | Definir o dia que será implantado |
| Template visualização | Selecionar um dos templates disponíveis |
| Template acompanhamento | Selecionar um template de acompanhamento disponível |
| Template criação | Selecionar um template de criação disponível |
| Detalhamento | Espaço destinado para detalhar o incidente |
| Objetivo | Espaço destinado aos objetivos do incidente |
| Tipo de evento | Definir a frequência do tipo de evento |
| SCRIPT de orientação | Pesquisar e selecionar um *script* da base de conhecimento para o incidente |
| Tipo da atividade | Selecionar o tipo de atividade |
| Importância da atividade ao negócio | Selecionar o grau de importância dessa atividade para o negócio |
| Lugar de execução das atividades | Definir se é externo, interno ou ambos |
| Crítico | Definir se o incidente é crítico ou não |
| Causa indisponibilidade | Definir se sim ou não |
(\*) Indica campos obrigatórios
### Guia de Apresentação
| **Campo** | **Descrição** |
| --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Disponível no portal(\*) | Se vai aparecer no portal ou não |
| Disponível via chat(\*) | Se estará disponível através de chat |
| Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência(\*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
| Mostrar campo para selecionar um item de configuração(\*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
| Mostrar campo para descrição(\*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
| Mostrar campo para adicionar um anexo(\*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
| Exibir prioridade(\*) | Se o portal de serviço exibirá a prioridade |
| Exibir data limite(\*) | Se o portal apresentará a data limite |
| Selecionar uma imagem(\*) | Selecionar uma imagem que representará o incidente |
| Nome(\*) | Dar um nome ao incidente, o qual será apresentado no portal de serviço |
| Descrição | Descrever o incidente que está sendo criado |
(\*) Indica campos obrigatórios
### Guia de Permissão de Acesso
Depois de definir o incidente como **"Disponível"** no portal na guia **Apresentação**, aparecerá a guia **Permissão de Acesso** com as seguintes funções:
| **Função** | **Descrição** |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Vincular grupos | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente |
| Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos ao incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.