--- title: Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço slug: helium/cadastrar-prioridade-de-solicitacoes-de-servico description: Learn how service request priority can enhance your response time with this comprehensive document. Get insights into the functionality of priority matrix and its role in determining the importance of each request. Find a step-by-step procedure to effecti createdAt: 2021-09-30T20:19:17.000Z --- A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço de uma forma dinâmica. A prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas. Além disso, esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço. ## Antes de Começar - [x] Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o **parâmetro 104 **com valor "**S**". ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço`; 2. Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clicar em **"Gravar Impacto"**; 3. Preencha os campos disponibilizados quanto a Urgência, clicar em **"Gravar Urgência"**; 4. Preencha os campos disponibilizados quanto a Matriz de Prioridade, clicar em "**Gravar Matriz de Prioridade"**. :::hint{type="success"} ✅ **Regra:** Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade. Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar **habilitado**. :::