--- title: Cadastrar um Problema slug: helium/cadastrar-um-problema description: This document provides comprehensive instructions on how to effectively access and utilize the Problem Management functionality. Learn how to efficiently handle and prevent failures that impact IT services by registering and identifying requesters, linkin createdAt: 2021-10-01T17:51:26.000Z --- O processo de **Gerenciamento de Problemas** é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI. Esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados. ## Antes de Começar - [x] É necessário ter cadastrado o portfólio de problema; - [x] Ter permissão de acesso a funcionalidade de "**Problema**". ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal: `Processos > Gerência de Problema > Problema`; 2. Clique no botão **“Opções”** e, em seguida, no ícone **"Cadastro"**; 3. Preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante. ### Campos de Identificação | **Campo** | **Descrição** | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Solicitante (\*)** | Nome do solicitante (pode ser pesquisado com %%) | | **Telefone** | O número de telefone do solicitante | | **Ramal** | O número do ramal do solicitante | | **E-mail (\*)** | Adicione um e-mail para o solicitante | | **Unidade (\*)** | Unidade do solicitante | | **Localidade física** | É possível selecionar uma localização para o solicitante | | **Origem (\*)** | A origem do problema que está sendo criado | | **Outras informações** | Toda e qualquer outra informação que seja necessária para entender o problema | (\*) Indica campos obrigatórios ### Selecionar um Incidente Aqui é possível vincular um incidente ao problema que você está criando. Temos as seguintes funções: | **Função** | **Descrição** | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cadastrar** | Essa opção é para cadastrar um novo incidente que será vinculado ao problema que está sendo criado. Ao clicar nesta opção, será aberta a tela de registro de incidentes | | **Adicionar** | Esta opção é para relacionar um incidente já registrado. Ele abrirá uma caixa para que você possa procurar, com os filtros disponíveis, o incidente desejado | ### Detalhar o Problema O usuário selecionará todas as informações para ver detalhes do problema. | **Campo** | **Descrição** | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Portfólio** | Os portfólios aos quais o usuário está vinculado | | **Modelo** | O modelo disponível para o portfólio selecionado | | **Título (\*)** | O título para identificar o problema | | **Descrição (\*)** | Todos os detalhes para descrever o problema que está sendo criado | | **Gerenciamento (\*)** | Há duas opções: Reativa - criada para que haja uma avaliação da provável causa raiz de um icidente; Proativo - criado para investigar situações que podem causar incidentes futuros | | **Contrato (\*)** | Contratos vinculados ao portfólio | | **Grupo executor** | O grupo responsável por executar o problema | | **Impacto (\*)** | Impacto do problema | | **Urgência (\*)** | Urgência do problema | | **Gravidade (\*)** | Selecione o grau de gravidade do problema | | **Notificações** | Selecione quais tipos e e-mails o usuário receberá | (\*) Indica campos obrigatórios ### Vincular Itens Adicionais No lado esquerdo da tela, além das três opções que já foram apresentadas na criação de um problema (**Solicitante, Incidentes** e **Problema**), há uma caixa para vincular itens adicionais. | **Função** | **Descrição** | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | **IC relacionado** | Pode vincular um IC ao problema | | **Serviços relacionados** | Pode vincular serviços a ele | | **Liberação** | Pode vincular uma versão ao problema ou registrar uma nova | | **Problema** | Pode vincular outro problema ao que você está criando ou também criar um novo a partir daqui | | **Base de Conhecimento** | Pode vincular um conhecimento da Base existente ou criar um novo | ### Salvar No final da página, você encontrará um botão flutuante com as funções de: | **Função** | **Descrição** | | ------------ | ----------------------------------------------------------------- | | **Cancelar** | Para cancelar a criação do problema e voltar à lista de problemas | | **Guardar** | Para salvar o problema e criar o número para identificá-lo | ###