--- title: Cadastrar/Editar um Serviço slug: helium/cadastrareditar-um-servico description: Learn how to register different types of services, such as "Business" and "Support," according to your contract requirements. This document provides a step-by-step procedure and necessary prerequisites for service registration. Discover the various inform createdAt: 2021-09-30T20:34:27.000Z --- O cadastro de serviços é dividido em dois tipos: - **Negócio: **provê os serviços de negócios/TI; - **Apoio: **provê os serviços de apoio/técnico. A escolha do tipo **Negócio/Apoio** deve estar alinhada com o tipo do contrato que se pretende vincular ao Portfólio. :::hint{type="success"} ✅ **Regra****: **Somente contratos do tipo "**Contrato**" são vinculados ao tipo "**Negócio**" e somente contratos do tipo "**Contrato de Apoio**" e "**Acordo de Nível Operacional**" são vinculados ao tipo "**Apoio**". ::: Esta funcionalidade oferece uma variedade de ações, tais como adicionar, alterar e apagar um serviço. ## Antes de Começar Para cadastrar o serviço, é necessário cadastrar previamente: - [x] Um portfólio de serviços; - [x] Criar categoria de serviço; - [x] Criar grupo(s) que usarão o serviço; e - [x] Ter a permissão de acesso às funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio. ## Procedimento :::hint{type="info"} 💡 **Dica****: **O Registro de Serviço é endereçado no botão de** "Novo Serviço"** no Funil de Serviço (Desenho). A edição pode ser endereçada também no funil, mas no botão "**Editar",** na guia **Detalhes **do registro de atributos do serviço. ::: 1. O sistema apresentará as guias para definição do serviço a ser editado ou cadastrado; 2. Preencha todos os campos necessários para cada guia de Informação; 3. Salve o serviço. ### Informações de Cada Guia | **Guia** | **Informações** | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Principal | Informações de serviço, status, fases, importância do negócio e outros. | | Documentos Anexos | Artefatos, documentos, guias e outros. | | Apresentação | Visualização no Smart Portal e na Gerência de Ticket. | | Permissão de Acesso | Grupos que podem ver o serviço. | | Multi-idioma | Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. | | Pesquisas | Definir as Pesquisas do serviço (disponível apenas para edição). | ### Ações para Edição ou Cadastro | **Ação** | **Descrição** | | ------------ | ----------------------------- | | Gravar | Salvar o serviço | | Excluir | Excluir o serviço (na edição) | | Limpar | Limpar os campos | | Clonar dados | Clonar outro serviço | ## Guias de Informação ### Guia Principal - Informação de serviço, *status*, fases, importância do negócio e outros. ### Campos | **Campo** | **Descrição** | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Nome do Serviço(\*) | Nome do serviço | | Processo de iniciação(\*) | Selecionar o processo de iniciação | | Categoria(\*) | Informar a categoria de serviço da qual o novo serviço fará parte | | Data de implantação(\*) | Data do início do uso do serviço | | Fase do serviço(\*) | Ver tabela abaixo | | Status do serviço(\*) | Ver tabela abaixo | | Criticidade | A criticidade pode ser selecionada na fase de "Analisar" | | Importância do serviço ao negócio | Selecionar a Importância | | Tipo de serviço | Selecionar o tipo de serviço | | Lugar de execução do serviço | Interno, Externo ou Ambos | | Detalhamento | Detalhes do serviço | | Objetivo | Objetivo do serviço | | Valor | Descrever o valor do negócio | | Template de serviço | Selecionar o template do serviço | (\*) Indica campos obrigatórios ### Fase x Status | **Fase** | **Status** | | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | Definir | Requisições; Definição | | Analisar | Análise | | Aprovar | Aprovado | | Termo de abertura | Termo de abertura; Projeto; Desenvolvimento; Criação; Teste; Lançamento; Produção; Aposentado | :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** Na fase de **"Analisar"**, o campo de **"Criticidade" **está ativado. O serviço é movido para o Catálogo de Serviços quando **Termo de abertura** e **Produção** são combinados. O serviço é movido para os Serviços obsoletos quando **Termo de abertura **e **Aposentado** são combinados . ::: ### Guia de Documentos Anexos - Artefatos, documentos, guias e outros. | **Componentes** | **Descrição** | | -------------------------- | ------------------ | | Descrição do anexo | Descrever o anexo | | Botão de adicionar arquivo | Adicionar | | Grid com anexos | Visualizar/Excluir | ### Guia de Apresentação - Configurar a visualização no *Smart Portal* e no *Ticket Management*. | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | Disponível no portal (\*) | Indicar se o Serviço deve estar presente no Portal de Serviços | | Disponível via chat (\*) | Indica se o Serviço pode ter atendimento no Chat | | Aprovação automática de avaliação do serviço (\*) | Indica que as Avaliações de Serviço devem ser aprovadas automaticamente | | Nome (\*) | Nome do serviço ao aparecer no Portal de Serviços | | Descrição | Descrição do serviço ao aparecer no Portal | | Botão selecione uma imagem | Selecionar uma imagem para o Serviço (ou subir uma nova) | (\*) Indica campos obrigatórios :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****:** Na opção **Disponível via chat**, mesmo se marcado como "Sim" para usar o Chat, ele ainda precisa ser combinado com a permissão de grupo (para participar do serviço no Chat). ::: ### Guia de Permissão de Acesso - Defina os Grupos que poderão utilizar o serviço. | **Função** | **Descrição** | | -------------------------- | -------------------------------------- | | Vincular grupos | Pesquisar e vincular grupos ao Serviço | | Grid com grupos vinculados | Visualizar/Desvincular | ### Guia de Multi-idioma - Tradução do serviço para inglês, espanhol e português. Para cada idioma, fornecer: - Nome do serviço - Descrição ### Guia de Pesquisas - Defina as Pesquisas para o serviço (disponível apenas na edição). | **Função** | **Descrição** | | -------------------------------- | ----------------------------------------- | | Vincular pesquisas | Pesquisar e vincular pesquisas ao serviço | | Grid com as pesquisas vinculadas | Visualizar/Desvincular | ## O Que Fazer a Seguir Acesse o *Smart Portal* e verifique a informação do serviço cadastrado/registrado no portfólio.