---
title: Cancelar um Problema
slug: helium/cancelar-um-problema
description: Learn step-by-step how to cancel a registered problem effortlessly with our comprehensive guide. Access the cancellation functionality through the main menu, locate the desired problem, and select the "Cancelled" option. Choose the root cause and solution
createdAt: 2021-10-01T17:51:26.000Z
---

Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.

## Antes de Começar

- [x] É necessário o cadastro anterior de um problema.

## Procedimento 

1. Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Problema > Problema`;
2. Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão **“Abrir”**;
3. Clique na área **“Revisão e fechamento”** e, em seguida, na aba **“Fechamento”**;
4. Selecione a opção **“Cancelada”**;
5. Selecione a **Causa Raiz** e a **Categoria de Solução** que melhor representam o cenário do cancelamento do problema;
6. No campo **Fechamento**, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
7. Clique em **"Gravar e avançar o fluxo"** ou **"Gravar e manter a tarefa atual"** para efetuar a operação.