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title: Cancelar um Ticket
slug: helium/cancelar-um-ticket
description: Learn how to cancel a ticket by following this step-by-step guide. Gain access to the Ticket Management feature, locate the specific ticket, change its status to "Cancelled," and provide a reason for the cancellation. Save the changes with a simple click,
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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Esta funcionalidade permite <font color="#2166ae">**fazer o cancelamento do ticket**</font>.

## Antes de Começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do ticket;
- [x] Possuir permissão para cancelar o ticket.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone **"Abrir"**;
3. Clique em **"Cancelada"** para alterar a situação do ticket;
4. No campo **"Solução Resposta"**, descreva o porquê do cancelamento;
5. Clique no botão de **"Opções"** e, em seguida, no botão **"Gravar e avançar o fluxo"**, momento em que o ticket será cancelado. Entretanto, caso queira gravar somente as informações registradas sobre o cancelamento do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão **"Gravar e manter a tarefa atual"**.