---
title: Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket
slug: helium/como-criar-e-em-seguida-encerrar-um-ticket
description: Learn how to configure the simultaneous creation and closure of tickets for non-SLA activities with this comprehensive document. Discover two efficient methods - importing a pre-registered script or manually copying the script. Please note that further im
createdAt: 2021-10-01T16:16:34.000Z
---

Para atividades que não exigem um SLA, onde o atendente deseja apenas formalizar a requisição e execução da atividade, é possível configurar para que ocorra a criação e encerramento do ticket ao mesmo tempo.

## Procedimento

- [x] É possível definir a criação e fechar o fluxo de duas maneiras diferentes:

### Importar Fluxo

É possível importar o fluxo com um script já registrado:

1. Baixe o anexo **JSON Flow** e acesse a funcionalidade de fluxo `Tracker > Desenho de Fluxo`;
2. Clique em **"Novo"**;
3. Clique em** "Importar"** e selecione a opção **JSON**;
4.
   Faça o upload do anexo e clique em **"Importar"**;
5. Para verificar o *script*, clique na aba <font color="#2166ae">**"Diagrama"**</font> e, em seguida, no ícone de tarefa;
6. Por fim, clique em **"Ação de Entrada"**;

### Copiar Script

Para copiar o script:

1. Acesse a funcionalidade do fluxo através do menu `Tracker > Desenho de Fluxo;`
2. Clique no botão **"Novo"** e preencha os campos necessários;
3. Depois, clique na aba <font color="#2166ae">**"Diagrama"**</font> e desenhe o fluxo referente a criação e encerramento de uma tarefa. Selecione e clique sobre esta tarefa (pequena caixa cinza ao lado da tarefa) e, em seguida, na aba <font color="#2166ae">**"Ação de entrada"**</font>.&#x20;
4. É necessário copiar o *RhinoScript* no construtor de expressões. Para isso, clique no botão **"Construir expressões"** e selecione a expressão do cadastro.

:::hint{type="warning"}
📌 <u>**IMPORTANTE**</u>**!**

Não foram implementados controles para informações de captura, pois o tempo de atendimento e de fechamento do ticket é muito curto. Portanto, caso esse controle seja necessário, será preciso implementar o registro das informações nas tabelas de captura.
:::