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title: Configurar Aprovação de Tickets de Requisição e Incidente via E-mail
slug: helium/configurar-aprovacao-de-tickets-de-requisicao-e-incidente-via-e-mail
description: Learn how to configure the email approval feature for ticket requests with this step-by-step document. Register and set up the necessary parameters, including the "Approval" task and "Awaiting Approval" email template. Configure your email server and acce
createdAt: 2021-10-01T16:16:34.000Z
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Esta funcionalidade tem por objetivo <font color="#2166ae">**aprovar ou rejeitar a solicitação de um ticket via e-mail**</font>, sem a necessidade do administrador estar logado.

## Antes de Começar

Para realizar a configuração do e-mail no ticket, é necessário:

- [x] Registrar previamente o usuário, o grupo e configurar os parâmetros 33 e 370, conforme orientações das regras de parametrização referentes ao sistema;
- [x] Também é preciso saber desenhar o fluxo de aprovação de solicitação, via e-mail cadastrado. Neste fluxo, deverá existir a tarefa de **"Aprovação"** e o desenho para envio de e-mail. Cadastre o modelo de e-mail com o modelo **"Aguardando Aprovação"**, que se encontra em anexo; e&#x20;
- [x] O servidor de e-mail deverá ser configurado com todos os parâmetros referentes às regras de parametrização de e-mail.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atenção**</u>**!&#x20;**

A aprovação de ticket via e-mail será possível **apenas** com a utilização dos seguintes navegadores configurados como padrão: **Mozilla Firefox**, **Google Chrome** e **Microsoft Edge**, a partir da versão 42.17134.1.0 .
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## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Tasker > Desenho de fluxo`;
2. Selecione o fluxo de aprovação de solicitação e clique em **"Editar"**;
3. Clique na aba <font color="#2166ae">**Diagrama**</font>;
4. No fluxo de aprovação de solicitação, clique no ícone **"Envio de mensagem - email"** e, em seguida, na pequena caixa cinza, próxima ao conector configurado;
5. Na aba<font color="#2166ae"> **Identificação**</font>, cadastre o nome e o modelo de e-mail a serem utilizados;
6. Na aba <font color="#2166ae">**Destinatários**</font>, configure os tipos de destinatários (grupo/usuário) do e-mail a ser enviado (o sistema **não** busca destinatários via **"Expressão"**).

## Configurar a Notificação de Aprovação do E-mail

1. Acesse a funcionalidade pelo menu `Sistema > Configurações > Modelo de e-mail`;
2. Cole o modelo de e-mail disponibilizado em HTML em anexo, no campo **Texto** e
   &#x20;verifique as seguintes diretrizes:
   - href="\{TOKEN(serviceRequestIncident, $&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
   - serviceRequestIncident = Direcionamento da interface : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
   - $&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO} = Chave para incrementar o número da solicitação de serviço : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
   - VIEW - chama o comando para abrir a solicitação : esse campo não pode ser alterado pelo usuário;
   - MM (50) - Tempo de expiração do token em Minutos : esse campo pode ser alterado pelo usuário;
3. Por fim, clique em **"Gravar"**.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atenção**</u>**!&#x20;**

O sistema de aprovação de ticket via e-mail aceita um prazo máximo de **35791** nos parâmetros de tempo. Caso o usuário ultrapasse esse limite, a configuração será setada automaticamente em 2 horas, ou 120 minutos.
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