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title: Conhecimento
slug: helium/conhecimento
description: Improve your organization's understanding and access to knowledge with this document on Knowledge Management within the ITIL framework. Learn how to store information in a knowledge base, enhance user understanding, and utilize the 4****biz Knowledge Mana
createdAt: 2021-10-14T17:59:41.000Z
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## Apresentação
De acordo com a ITIL, a premissa do **Gerenciamento do Conhecimento** é a administração do acervo de informações, uma vez que este constitui-se como um importante ativo da empresa. Estes conhecimentos ficam compilados em uma base, com a finalidade de que todos os usuários do sistema possam acessá-los para adquirir um nivelamento de técnicas e uma melhor compreensão a respeito do uso e funcionamento do produto.
Conhecimento é um ativo extremamente valioso para qualquer organização, podendo veicular textos, imagens, vídeos, *links* e diversos outros recursos audiovisuais.
Diante disso, a **Gestão do Conhecimento** do **4********biz** possibilita o registro, controle e disponibilização de qualquer conteúdo informativo para os diversos tipos de públicos. Além disso, atrelado ao conhecimento, existem várias funcionalidades de gestão, o que possibilita controlar todo o clico de vida de um conhecimento, sendo possível também notificar as partes interessadas em cada mudança de fase da informação.
:::BlockQuote
**Exemplo****:** Notificar o gerente de conhecimento que um determinado documento passou da situação **"Em revisão"** para **"Revisado"**.
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Assim, é importante destacar que a gestão do conhecimento no **4biz** possui as seguintes fases e situações:
- **Desenho** (Em desenho);
- **Revisão** (Em revisão e Revisado);
- **Aprovação** (Em avaliação);
- **Publicação** (Em publicação e Publicado); e
- **Arquivamento** (Arquivado).