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title: Criar e Visualizar Sub-ticket
slug: helium/criar-e-visualizar-sub-ticket
description: Learn how to create a sub-ticket in ticket management with this step-by-step guide. Ensure employees, contracts, and units are registered and linked to the service. Create a portfolio with services and incident requests and define response times. Connect 
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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A funcionalidade permite <font color="#2166ae">**cadastrar um ticket com atividades relacionadas ao ticket original**</font>.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do colaborador, contrato e unidade.&#x20;
- [x] Também é preciso vincular o grupo ao contrato, a unidade ao contrato e o contrato ao serviço.
- [x] Cadastrar o portfólio com os serviços e as atividades de requisição e incidente.
-
[x]   Definir o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente.
- [x] Vincular as atividades de requisição e incidente ao contrato do serviço.
-
[x]   Configurar &#x6F;**&#x20;parâmetro 385** com o valor 'S'.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Ticket, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Ticket > Ticket`;
2. Clique sobre o ticket desejado e selecione a alternativa **"Criar sub-ticket"** no menu opções;
3. Preencha os campos necessários e clique no botão **"Gravar"**. O sub-ticket será direcionado para o grupo executor, definido no registro do vínculo da atividade, no parâmetro 9;
4. Lembre-se que o sistema enviará e-mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, encerramento e demais alterações dos tickets relacionados para o grupo executor do ticket principal.
5. Para pesquisar os sub-tickets, será necessário marcar o filtro **"Exibir relacionados"** na área de
   &#x20;pesquisa, na tela principal da funcionalidade.

:::hint{type="success"}
✅ <u>**Regra**</u>**:** O **sub-ticket tem um fluxo próprio**, portanto, **não** é encerrado juntamente
&#x20;com o fechamento do ticket de origem. Deverá, assim, ser executado e encerrado de
&#x20;forma autônoma.
:::

:::hint{type="info"}
💡 <u>**Dica**</u>**:** O **sub-ticket poderá ser reaberto a qualquer momento**, independemente do status da solicitação do ticket pai (se está aberto ou fechado).
:::