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title: Criar Template de Incidente, Requisição e Procedimento
slug: helium/criar-template-de-incidente-requisicao-e-procedimento
description: Learn how to use the "Modelo de Ticket" feature to streamline service requests in this comprehensive document. Discover how to register contracts, link them to services and groups, and define timeframes for request handling. Follow the step-by-step proced
createdAt: 2021-10-01T16:16:34.000Z
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Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um template para facilitar a abertura de uma nova solicitação.

## Antes de Começar

Para cadastrar um modelo/template de ticket, é necessário:

- [x] Registrar previamente o contrato e este deverá estar vinculado ao serviço e ao grupo que, por sua vez, deverá estar vinculado ao contrato e a unidade, que também deverá estar vinculada ao contrato;
- [x] É preciso ainda ter acesso à funcionalidade de Modelo de Ticket, ter o portfólio com o serviço e as
   atividades de requisição e incidente deverão estar vinculadas ao contrato de serviço;
- [x] Ter o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente definidos;
- [x] O solicitante deverá estar incluído no grupo que está vinculado ao contrato, para que seja possível registrar a solicitação e configurar o **parâmetro 9**.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Modelo de Ticket`;
2. Preencha os campos disponibilizados;
3. Clique em **"Gravar"**.