--- title: Delegar um Ticket slug: helium/delegar-um-ticket description: Learn how to delegate tickets efficiently by following these step-by-step instructions. Find out who can be assigned responsibilities, what permissions are required, and how to configure the "Delegation" option in the ticket's linked flow. Access Ticket M createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z --- A opção de Delegar em Ticket permite **encarregar a execução deste a um usuário ou grupo desejado**. Obrigatoriamente, somente será possível incumbir a responsabilidade a grupos nos quais o delegante pertença, o que também ocorre ao optar por um usuário (o ticket poderá ser delegado aos membros dos grupos dos quais o incumbente faça parte). ## Antes de Começar Para delegar o ticket é necessário: - [x] Ter permissão para executá-lo; - [x] Configurar a opção **Delegação** no fluxo vinculado ao ticket. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão** “Mais Opções”** e clique na alternativa **"Delegar"**; 3. Selecione o usuário ou grupo; 4. Justifique sua escolha.